“涛哥，进站口有一位拄拐杖的旅客需要重点服务。”3月10日10时，广西桂林北火车站客运值班员王海涛的对讲机突然响起。得知该旅客乘坐的列车将要发车，王海涛赶忙推着轮椅前往进站口迎接旅客，并为其开辟无障碍绿色通道，一路护送上车。(3月11日 央广 )
随着高速铁路的飞速发展，越来越多的城市融入铁路 络，高铁动车的优势日益凸显，越发受到民众的喜爱。与其他交通方式相比，铁路出行不仅具有安全快速、正点率高等优势，还拥有与时俱进的温情措施，让旅客在行走中尽享贴心服务，正因如此，作为大众交通工具的铁路运输，收获了越来越多的粉丝，尤其是一些重点旅客外出时多会选择铁路出行。
助力重点旅客出行，创造温馨的出行环境，是铁路部门义不容辞的责任。因老幼病残孕等重点旅客不便，为提高他们的出行体验，铁路部门急旅客之所急，想旅客之所想，多举并措制定重点旅客服务措施，如在车站设置爱心候车区、无障碍电梯，在列车上设置无障碍卫生间和轮椅放置区，开辟绿色通道，做好重点旅客进出站接车服务……这些暖心的服务措施，让特殊群体出行无忧。
不仅如此，牢记为民初心的铁路部门，还搭载“科技快车”不断创新，充分发挥“互联 +”的优势，瞄准特殊群体这一服务目标，与时俱进推出了多项助力出行的暖心措施，如铁路12306购票软件推出适老化无障碍功能，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利;建立特殊人群服务档案，以精准帮扶为特殊人群提供购票、进站、候车、乘降、出站等服务，用充满爱意的贴心措施温暖旅客身心，带给我们许多感动。
瞄准民生“靶向”，与时俱进，用温情服务打开便捷通道，让特殊人群共享出行便利，践行以人为本的服务理念，彰显出铁部门的责任担当。在近些年来铁路服务中，温情服务随处可见，从 络购票、进站到安检、上车，从爱心候车室到无障碍厕所……贯穿整个旅途暖心措施，犹如寒冬中的阳光，给特殊旅客以尊重和温暖，传播暖暖的正能量。
当然，助力特殊人群便捷出行，让他们共享科技发展“福利”，不仅需要铁路部门精准施策，制定贴心的守护措施，还需政府、公安等部门参与进来，在各自的服务领域不断创新，推出契合特殊人群的服务措施，如此，才能让真正提高特殊人群的幸福感和获得感，才能为特殊群体出行保驾护航，真正提高他们的幸福感和获得感。(文/程令强)
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