“通过短视频制作技能的分享，我现在可以利用直播和短视频进行线上营销了，这种形式促进了我们与客户更多地进行互动。” 跨越速运集团公司市场人员小杨表示。
目前，在疫情形势仍处于严峻复杂的关键时刻，物流企业承担了抗疫复产的“生命运输线”角色。自新冠肺炎疫情爆发至今，跨越速运及时启动高峰速运绿色通道，进行24小时昼夜收派件服务，驻场直收货物、专线直发机场，尽最大力量支援湖北地区的防疫工作，架起了“生命的运输线”。除了支援抗疫，公司还紧抓复产复工，针对全 销售人员、操作岗、客服岗和职能部门工作人员，持续推进线上办公的复工工作。
据了解，从2月3日起，跨越速运系统培训部以“跨议视频”软件使用的培训开始，针对全 销售团队、操作岗、客服岗管理人员进行系统知识的复训。截止目前，已完成20多场次近万人次参与培训活动，并通过问卷调研对全 销售、取派、分拨、客服、职能部门进行考核和跟踪教学，确保全员熟练掌握所有操作流程，实现高效工作，助力抗疫复产。
据跨越速运客服部丁经理介绍，客服岗位的培训计划包含前期的调研，课程计划讨论，初定课程大纲，出培训计划，安排落实人，开展培训、培训后效果跟踪和最后的知识技能考核等一系列步骤。此外，该计划还针对前述过程中出现的问题查漏补缺，进行内容的延伸和复训。
公司培训部朱经理介绍，自2007年公司创立以来，跨越速运集团的 络遍布全国500多个城市，营业 点达3000多家。目前，集团依托内部ERP、跨声APP搭建学习平台和跨议视频进行办公的同时，还进行业务模块培训学习。跨越速运通过远程办公，加速复工复产，保障抗疫复产“生命线”。得益于全生命周期的培训体系，公司获得了智联招聘“2019中国年度最佳雇主深圳30强”及“最具发展潜力雇主深圳10强”企业。
他认为，疫情影响之下，人们的工作、生活等被迫从线下转移至线上，疫情加快了线上办公及视频会议在各行业的应用进程，办公的深度在线化将成为物流行业发展的重要内容。
【撰文】邱永宽
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