小软件帮大忙“嘀嗒电工”开启电管家运维服务新模式

通过“嘀嗒电工”APP接单的工作人员正在进行维修检测。通讯员孙平 吴清普/供图

原来，当天傍晚韦志勇发现阳和楼夜景照明灯没亮，情急之下想起供电公司推荐安装的“嘀嗒电工”APP，连忙拿出手机通过该APP提交 修工单。不到10秒，软件显示接单成功。3分钟后，距离最近的接单电工师傅就赶到现场。通过现场勘察，电工师傅判断故障为阳和楼东侧配变低压负荷开关烧毁，30分钟后就成功完成开关更换，排除故障，帮韦志勇解了燃眉之急。

正定县城市管理综合执法局承担着全县道路、桥梁、照明等供电设施的维护职责，仅涉及城区亮化照明的变压器就有43台，受人员、技术和经费等影响，公用供电设施维护任务重、压力大。早在2019年，在国 石家庄供电公司 召下，国 正定县供电公司主动上门服务，与正定县城市管理综合执法局签订“优易能”电管家设备代维服务，帮助解决了用工成本高、维修速度不及时、专业技术支撑不够等一系列问题。

“嘀嗒电工”APP是“优易能”电管家服务的衍生产品，该APP充分运用大数据、云计算、物联 等信息技术和智能技术，利用互联 电子地图接入客户变压器、公用供电设施和供电所等相关数据，建立了客户、供电服务指挥和运维检修人员三者交互平台。

借助“嘀嗒电工”APP，从客户 单、电工抢单接单到工单处理完结，客户能够全过程实时查看接单抢修人员位置、到场时间、行进路径等各类信息，使得客户与运维人员沟通协调更畅通，有效提高工作效率和客户服务体验。