庆元以实体“小中心”做强调解“大 络”

“人民医院迁建工程是民生项目，损失有了赔偿，还有要配合的我们更没话说。”不久前，因为菜地被工程征用，庆元松源街道南门洋11名蔬菜种植散户，将“散户与棚户应享受同样补偿”的诉求，反映到县矛调中心后，很快得到满意答复。种植户代表吴方亭的一番话，让这一重点工程得以按期推进。

去年以来，庆元构建了“一幢大楼、线上线下融合、矛盾纠纷化解和 会治理现代化综合推进”的县级 会矛盾纠纷调处化解中心新模式。中心线上指挥平台脱胎于2013年成立的 会服务管理指挥中心，建立 会治理综合指挥平台体系， 络平台等的融入让该体系不断升级，并于去年成建制入驻矛调中心，实现“线上综合指挥平台与线下矛盾纠纷化解实体平台相融合”，率先在全省实现了县级矛调中心三大功能平台同步建设、同步推进。

配置顶格，推动“一窗受理”。该中心成立了由县委主要负责人任组长的工作小组，职能部门、专业调解机构、 会力量应驻尽驻。依托矛调协同应用、基层治理“四个平台”等，构建一站式纠纷调处化解体系。全县也形成了“百名调解专家队伍、千名老娘舅志愿者队伍”的全域大调解格局。

纵横彻底，实现整合联动。“没想到，一个电话就把‘清静睡眠’给找回来了。”这是庆元县城某酒吧附近的居民，于今年7月拨打12345投诉举 热线，反映“酒吧营业至凌晨4点、噪声扰民”情况后，县矛调中心事权单位责成业主迅速整改之后得到的评价。该中心接入了多源举 热线，横向将123家单位分为三级联动层级；纵向与19个乡镇（街道）四平台、200个村（ 区）便民服务中心、300多家企业构建自上而下的三级联动体系。

信息驱动，线上线下融合。今年6月15日，庆元接到国家信访局交办的一件 上投诉信访件，反映企业拖欠信访人工资。信访人户籍庆元，但长住义乌，案件事发地也在那里。矛调中心随驻部门分析研判，依托平台云资源，以 络视频方式“异地接访”了解相关情况，采用“云上协商”，第二天就形成化解方案，真正实现信访人一次不用跑、一地不用跑。