“抢票软件”诱导消费应重罚

“为什么到确认出票时，要临时收费？”在杭州工作的张女士平时工作比较忙，今年春运选择用抢票软件购票，却遭平台诱导购买VIP。张女士表示，平台锁定车票后，如果放弃购买VIP，车票就取消，不能确定抢到火车票，而12306 站可直接购票。

消费者之所以使用抢票软件购票，就是想在“一票难求”的现实环境下，寻求抢票软件的技术助力，达到快速抢到火车票的目的。然而，平台利用消费者的急迫心理，以免费体验、取消车票等方式，诱导消费者购买VIP服务，实则属于不诚信行为，有违商业经营的诚信透明原则，侵犯消费者合法权益，应依法予以重罚，并勒令抢票软件平台进行整改，去除捆绑消费、诱导消费等违规经营手段。

须知，“所有抢票软件的尽头都是12306”。目前，火车票 络出票渠道只有12306官方平台，其它所有的销售渠道，最终都是要通过12306来订票，均要遵循先来后到的排队标准，并无所谓的优先购票功能。如果12306都没有票，那么其它渠道不可能买到票。可是，各大抢票软件却打着优先购票、快速抢票等旗 ，忽悠消费者购买“加速包”“VIP会员”等，收费远超合法售票手续费标准。

事实上，抢票软件的“加速包”并无效果，消费者无论购买多少“加速包”，依然不能提高购票成功率，实际上属于虚假宣传。而据消费者的投诉，抢票软件的“VIP陷阱”也很多，诸如“购票不成功，VIP的钱不退”“软件设置了‘试用VIP’选项，点进去直接扣费，甚至没有扣费确定选项”“抢票页面没有任何提示取消试用VIP要扣款的说明”。可见，抢票软件平台并无真实抢票功能，只是利用消费者的焦虑情绪，诱导消费者购买付费服务。

抢票软件存在很多弊端，频繁刷票导致12306系统服务器过载，程序抢票加剧“一票难求”困境，违规倒卖车票牟利，破坏购票市场秩序，旅客个人信息存在泄漏风险等。

因此，消费者需对抢票软件保持警惕，不要轻信平台的忽悠，坚决抵制平台的诱导消费行为，并积极向监管部门举 ，以保护自己的合法权益。

为了缓解乘客购票难题，12306已推出“官方抢票”的候补购票功能，完全可以替代抢票软件，乘客无需在线守候抢票，就能排队买票，提高了购票成功率，又无需支付额外的手续费。在火车票源头唯一的大前提下，消费者要认准12306官 ，别再给抢票软件缴纳“智商税”了。

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