花高价升级电脑系统软件，结果被安装盗版软件，导致电脑无法使用……近日，昆明市民杨女士花费2550元在一家商店给自己的苹果电脑系统软件进行了升级。然而，电脑拿回家后，页面提示“请安装正版软件”。杨女士发现被骗，多次找到店方要求退款，沟通无果后，她向市场监督管理局进行投诉。6月15日，杨女士再次找到店方要求退款，在民警的协调下，店方如数退还了2550元。
花2550元高价
安装了个盗版软件
杨女士说，2020年12月份，她在昆明市延安医院斜对面的一家苹果商店购买了一台苹果笔记本电脑，安装office系统并签约终身服务。店员告诉她，软件需要两年激活一次（免费服务），但是签约合同单及消费发票都没有给她，店员称电脑上有记录，只要她 手机 码即可享受服务。
杨女士介绍，电脑使用2年来，一直都正常。今年3月初，电脑开始不断提醒“升级软件”。她把电脑送到当初购买的商店询问原因，接待的店员告诉她，电脑系统上没有购买终身服务的记录，2年前的那名员工，已经辞职了。如果升级软件，需要交2550元购买服务。
杨女士急于使用电脑，在店长李某的推荐下，杨女士付款激活系统重新签约，但签约单同样没有给杨女士。李某说：“电脑上会有记录”。
消费者要退费
店家数次拒绝并拖延
杨女士称，电脑软件重新安装后，她回家使用时发现，电脑无法使用，不断提醒“请安装正版软件”。第二天，她又到店里去询问，店员告诉她，他们只能安装盗版软件。杨女士当场要求退还2550元费用。
李某拒绝退费。无奈之下，杨女士在“3.15”平台上进行投诉，在昆明市盘龙区市场监督管理局的协调下，李某承诺15至20个工作日退还服务费。如今，3个月过去了，杨女士还没收到钱，不断到店里询问退费的事，李某表示在走流程。
6月15日上午，杨女士再次来到店里，要求退费。李某声称扰乱商店正常经营，并 警。民警赶到现场后，了解到详细情况，双方在民警的协调下，店方当场将2550元退给了杨女士。
编审 李荣
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