新购手机 频频被骚扰，疑为二次 码，移动回应：自行下载拦截软件！

兴冲冲办了一张新的手机 码，还没来得及将新 码告知亲朋好友，却已经接到持续不断的骚扰短信和骚扰电话，让机主不胜其烦。打电话问客服怎么办，客服却说，要用户自行下载拦截软件！

近日，上海用户蒋女士在浦东某移动通信 点新办理了一张移动手机 码，原以为新 码是一张白纸，结果刚办了之后，就不断接到一些公司业务、追债等方面的短信、电话骚扰，严重影响了其正常生活。

无奈之下，蒋女士拨打了移动公司客服电话要求解决被肆意骚扰的问题，被告知会核查其反映的情况并承诺5个工作日回复。然而，过了10个工作日，蒋女士也没有等到移动公司的回复。于是，蒋女士向浦东消保委投诉，并咨询该如何维权？

消保委工作人员随即与移动公司联系，转达了蒋女士的诉求，移动公司建议蒋女士可下载相关的拦截软件进行拦截，并表示暂没有其他解决办法。

对于蒋女士的遭遇，消保委了解情况后，分析认为蒋女士可能办理了一张“二次 码”。所谓的“二次 码”，就是指之前有用户用过，被运营商收回后再次发放的 码。一般而言，目前主要有两种情况的手机 码有可能会被进行“二次放 ”：一是未办理停机保 业务，同时停机时间超过3个月的手机 码；二是用户主动注销的手机 码。

而根据我国《电信和互联 用户个人信息保护规定》：电信业务经营者、互联 信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联 信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销 码或者账 的服务。

消保委认为，当原机主终止使用通讯服务，运营商不仅应停止对原机主个人信息的收集和使用，还应当配备相应措施和规则帮助实现原机主与原手机 的关联信息的彻底分离，以保护原机主的信息和隐私，以及确保消费者购买到的“二次 码”是“清洁”的，没有前任使用者的使用痕迹，避免可能产生的不便。

具体到本案例中，消费者如果购买到的确实是“二次 码”，移动公司不仅需要对 码进行“清洁”，保证 码“干净”，还应当按照相关法律规定告知消费者“二次 码”可能会带来哪些不便，由消费者自行决定是否购买。

然而实际情况是消费者并不知道自己使用的可能是“二次 码”，导致其购买使用后饱受电话骚扰之苦。

因此，消保委认为移动公司的行为已然侵犯了消费者的知情权；同时，面对消费者饱受短信威胁、电话骚扰的困境，移动公司消极对待，未采取积极的措施帮助消费者，仅建议消费者自行下载相关的拦截软件进行拦截，并未尽到保护消费者个人信息和隐私的相关义务，已明显侵害消费者的合法权益。