1688店铺运营之旺旺分流基础规则

1688店铺运营中，如果子账 设置了旺旺分流，那么子账 就可以收到相应的旺旺消息；子账 未设置旺旺分流，聊天信息会发送至主账 上。所以，想要子账 也接收旺旺消息，就要对子账 进行旺旺分流设置。下面多米咨询小编带你了解1688店铺运营之旺旺分流基础规则。

旺旺分流基础规则

1、聊天消息只会发送给参与分流的子账 ，如店铺未设置过分流，则会发送给主账

2、设置分流后，聊天消息会按照您设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流，聊天消息会优先分配给权重值较高的子账

3、参与分流但不在线或挂起的子账 不会收到新客户的分流消息

4、通过某一页面（如店铺首页）进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账 ，若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流

旺旺分流特殊场景

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账 名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子账 ，不用遵循分流原则；若A不在线，则会分流至其他在线的账 ；

2.最近联系人原则：如买家账 之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的子账 。（群发消息不计入最近联系）

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐 发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐 。