淘宝电商：维护好老顾客，对你店铺的好处真的很多

关键词：维护老客户、旺旺/短信群发

适用行业：女装、男装、电商

适用卖家规模：新手卖家、天猫商家、皇冠

首先可以提升我们的店铺回头率，如果我们的顾客在买过宝贝之后，对我们的产品质量以及性价比都比较满意，那么我们去吸引这个顾客再次购买的难度肯定更低些，而我们去维护这个老顾客也很容易，再就是可以提高店铺的DSR，一个顾客只有认同你的宝贝才会二次购买，那么评价方面肯定是不错的，在者说老顾客来购买带来的权重也是很高的。

而且还有一点，可能大家都没注意到的，就是老顾客一定程度上可以提高我们的客单价，有的朋友可能会想，这怎么个提高法？首先老顾客买过店里的产品，对店铺还是比较信任的，那么对于店铺的关联销售或者是套餐也是更信任的，那么店内的套餐也是可能会被购买的，比如我要买衣服，那么我可能会买一套，这样在店内成交的可能性还是比较大的。

那么我们要怎么去做呢？首先我们得收集好客户的信息来做好分类，把地域、爱好、联系方式等等记录下来，这样的细心处理好客户的信息更加方便后期的推广，后期我们呢针对这些特点和需求，来进行针对性的活动来吸引老顾客进店购买，提供顾客个性化服务。

在生日的时候或者节日的时候，问候一声，发一些卡片，这样表示一下人情味，比如我们是做孕妇装的，那么我们在发货的时候在里面送点亲子的礼品是不是更好呢？卖生日礼品的送个生日祝福也是极好的。

经常性的回访老客户，例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等;一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视，对于顾客的热情以及责任会让一个客户更容易的黏住你的店铺。

最好的方法就是建立群来圈粉，把我们的老顾客拉到群里来，我们可以在包裹中弄扫码加群领红包，这样把我们的顾客圈起来，定期发下福利，这样我们的老顾客也更加的容易被我们抓住啦，每当上新的时候也可以发宝贝给大家看看，记得平时群里也要互动哦。

还有一个方法就是我们的微淘啦，微淘作为现在淘宝大力支持的一个地方，他的圈粉能力也是一流的，什么微淘投票选款，微淘抽奖活动等等都可以做，看到我们发的微淘的一般都是我们店铺的粉丝，我们也可以引导加群，也可以就做微淘运营，将我们的粉丝抓住，多多的互动。

当然还有我们的短信维护，虽然这样可能花销会比较大，但是可以选择一些软件发嘛，但是要切记不要老是发一些店铺的事，我们可以先让顾客记住我们，可以发一些关心与祝福嘛。