“ 络不给力”的支付宝 阿里巴巴的信任危机

北京时间7月22日上午10时，阿里巴巴旗下的支付宝出现了严重的支付、体现、转账障碍，多数 友无法通过支付宝完成 上的支付操作，后台显示“抱歉，该服务无法使用，请稍后再试。”“您无法连接 络。”

直到一个半小时之后，问题开始陆续得到解决，阿里官方微博也开始发声回应：

“今天上午十时多，支付宝在华南的一处机房出现故障，我们的技术团队紧急将业务逐步切流到其他机房，过程中影响到了部分用户对部分功能的使用，对此我们非常抱歉。目前相关业务已经在恢复中，建议受影响的用户稍候再试。同时，大家的资金和信息安全不会受到任何影响，请放心。”

虽然这只是一次技术故障和意外，阿里也及时解决了问题，这体现了阿里巴巴强大的技术实力，但这也在 络上引起了普通用户不小的恐慌。这让大家联想起了6月份的阿里后台改用户名的“宝宝事件”，甚至联想到去年春节期间的“五福耍猴”事件，这给人们带来了诸多的困惑和不快。

阿里巴巴作为一个庞大而高效的商业帝国，十多年来给我们生活和工作带来了极大的便利，在第三方支付、互联 金融和电商行业上做出的贡献功不可没，他们占据了全中国最庞大的用户群体，在这个流量为王的互联 时代呼风唤雨，创造了一次又一次的商业奇迹。但对于用户信息安全、财富管理、支付安全方面一直让大众存在着不小的疑虑，虽然阿里也在支付安全方面做出了诸多努力，但阿里帝国对普通人生活的影响力实在太大了，几乎每一位用户支付宝、余额宝中都存有一定数量的金钱，几乎每一位用户每天都会使用支付宝进行日常的购物、外卖、转账、提现活动，这关系到我们生活的方方面面，对于一个城市小市民，来说，几乎每个月的水电煤气费都是通过阿里账 完成的，而在各大城市的信用体系中，阿里的芝麻信用分，也成了市民的个人征信最大的标准。

凡事有利皆有弊，一旦阿里出现任何的技术故障，出现任何一次负面新闻(春节五福营销事件、后台私自改动用户名事件)，都会让用户产生强烈的不安全感，而负面效应也会一次比一次影响度更大更广更深。

《易经》乾卦说：亢龙有悔，《易经》乾卦也说：“君子终日乾乾，夕惕若，厉，无咎。”意思是说，事物发展到了极点的时候，要注意祸福的转化，君子身居高位，更要小心谨慎，如履薄冰。这正是阿里帝国需要考虑的事情。