告别维权跨境“两地跑”！穗·澳消费纠纷 络调解平台正式启用

穗·澳消费纠纷 络调解平台广州现场。 李晓东 摄

广州市消费者委员会工作人员在介绍穗·澳消费纠纷 络调解平台相关情况。 李晓东 摄

据了解，平台开通之后，广州消费者在澳门消费，其权益受到损害时，可以向任何一方消委会投诉。消费者选择向广州市消委会投诉的，广州市消委会应予以优先处理，并及时将相关情况告知澳门消委会。消费地在澳门的，相关投诉按照澳门特别行政区法律法规进行处理。

消费者向广州市消委会投诉后，广州市消委会将投诉信息转介至澳门消委会，澳门消委会介入协调；若双方达成共识，则结案处理，若双方未能达成共识，可申请澳门消费争议仲裁中心的仲裁。澳门消委会工作人员在视频中介绍道，“原则上我们会先做简单的中介协调，如果可以，就不需要参与仲裁，如果大家未达成共识，双方同意后可以交由仲裁中心处理。”

投诉方、被诉方提交自愿同意仲裁的声明后，澳门消委会将其提交澳门消委会仲裁中心。相关仲裁程序包括两部分，先调解后仲裁，仲裁日期由澳门消委会的仲裁法官决定。“仲裁法官是陈法官，是澳门初级法院的现任法官，目前是仲裁中心兼任法官，假如有仲裁案，就会过来开审。”工作人员介绍道。“仲裁程序有两个阶段，先由消委会安排同事出任调解员，调解双方的争议。大家面对面解决，如果能够解决，会即时草拟一份协议书，交由双方签署。再交给仲裁法官确认。大家按协议书去做就可以了。如果调解未能达成共识，则由仲裁法官依据澳门法律等作出裁决。”

仲裁审理程序包括当事人陈述和证人作证。广州消费者和证人应当独立陈述和作证，不允许有其他人在旁提示，或阅读早已安排好的证词。广州市消委会协助确保不能有当事人之外人员参与程序、禁止使用通讯设备和摄影器材，禁止当事人阅读事前安排好的证词。

仲裁法官作出裁决，并通知双方有关仲裁结果。该仲裁结果依据澳门特别行政区法律法规作出，具有法律效力。广州市消委会协助送达相关证据材料原件和法律文书。