26个部门42个系统整合一个端口“浙里智惠”让群众办事更智慧

图说：百姓在使用下载“浙里智惠”。德清县委宣传部 供图

今年7月，湖州市德清县率先启动了“浙里智惠·基本公共服务”重大应用软件的开发推广。德清迅速把原先分散在26个部门的42个系统整合为一个端口，梳理形成一级任务11项、二级任务95项、三级任务225项；通过IRS系统打通跨层级、跨部门数源系统35个，对接数据接口179个，汇集数据18.6亿条；通过业务和数据集成，在“浙里办”“浙政钉”系统的两端形成事项闭环，实现基本公共服务智惠直达每户家庭。

经过2个月的试运行，目前“浙里智惠”关联家庭12960多户，累计访问量超85900人次，共办理服务800次，基本公共服务事项兑现率达99%。从分散到集中，从集中到集优，“浙里智惠”把群众想知道要知道的政策、举措等放在一个盘里解决了。“本来是一个个窗口看，现在是一个窗口全部放到眼前，方便经济实惠。”市民严卫东开心地说。

“它能根据人群特征数据，通过算法模型形成个人和家庭的精准画像，并以此为依据给市民推送与需求相匹配的高质量定制服务。”德清县发改委工作人员施静怡对着手机演示“浙里智惠”的应用。“比如，我表姐是一个有稳定工作、讲究生活品质的中年女性，点击‘浙里办’，进入‘浙里智惠’，完成实名注册，她的页面系统就重点推荐了全民健身、健康教育和健康素养促进、职业技能培训等33项可以享受的服务。”

目前，浙里办服务端智惠清单、智惠响铃、智惠问答、智惠代办、银发服务、15分钟服务圈等6项功能应用已经上线运行。其中，通过“智惠清单”与“智惠响铃”两项功能，已经实现从“人找服务”向“服务找人”转变。

“线上线下闭环，能让群众就近高效优质地享受基本公共服务，减少服务兑现环节，压减系统审批时间。”德清县发改局副局长周梦姣说，同时也能监测群众对基本公共服务的需求度，评估各地提供基本公共服务的能力，数据回流倒逼各部门提高服务水平。这项工作现已经“搬”到杭州，准备把全省的数据接入。届时，会将在全省推广应用。