广铁集团：“加速包”非官方功能，并不能拥有优先购票权

今年春运广东省内日均开行客车1274对

一年一度春运启动，19日春运进入第三天，广州各大火车站客流开始增多。“今年首先迎来的其实是学生放假潮。”广铁集团客运部主任张哲介绍，今年大部分学校放假早，学生流错开高峰期提前上线，截至1月18日，广铁集团管内已经出行的学生有121.5万人次。今年春运广东省内日均开行客车1274对，同比增加39对，共安排出省列车710对，同比增加33对，运能相对比较充足，而且我们会根据具体情况，对运力进行动态调整，满足不同地区旅客出行需求。

张哲称，今年春运整体售出情况同比去年略有增长。受各地管控政策影响，有部分已购票旅客出现临时退票，这也给春运运输能力安排带来了更大不确定性，广铁集团将及时根据客流波动调整运力，努力满足不同地区旅客的出行需求。

目前购买火车票的方式多种多样，越来越智能化，但是对于智能化设备接受程度不是很高的老年群体该怎么办？ 张哲表示，老年人是铁路部门服务的重点旅客群体之一。目前铁路已经全面实施电子客票，但始终保留了人工服务和现金购票服务，站车优先为老年旅客提供服务，“我们还推出了12306 站无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，余票充足时可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士购票困难。车站配备了健康码核验设备，没有携带智能手机或无法出示健康码的旅客也不用担心影响出行。”

“加速包”非官方功能 第三方 站购票需谨慎

每每到节前返乡高峰，热门方向车次一票难求。旅客通过第三方 站购票，加价使用加速包是否有效？

广铁集团客运部票管所副所长黄锦波现场表示，铁路部门从未授权其他 站出售火车票，购买火车票请认准官方渠道。第三方 站设计和提供的“加速包”，并非铁路12306 站官方功能，不能保证给用户提供车票，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，“无论是哪款购票软件，最终都要在铁路12306购票系统‘排队’。”黄锦波说，第三方手机客户端和第三方代购 站还存在抢票软件出票延迟、退改签手续费过高、个人信息泄露、退款慢等风险。

黄锦波表示，铁路12306候补购票功能平均兑现率达到70%，让许多旅客成功买到了车票，而且不收取任何手续费。“候补购票的成功率取决于日期、车次、席别等多种因素，一般情况下，非热门车次兑现成功率较高，建议旅客尽可能选择非高峰时段车次，多提 几个“车次+席别”组合需求。”

春运期间，12306售票服务时间为每日5:00-次日凌晨1:00(每周二除外)，提供20小时售票服务。旅客在开车后也可在12306改签乘车当日24点前其他列车车票。同时还提供24小时互联 退票，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306手机客户端免登陆退票渠道。