预约挂 “关怀版”贴心上线！为老年人提供简约贴心便捷的挂 服务

浙江省卫生健康委围绕“老有所养”，聚焦老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难，对省预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，对老年人“掌上”预约挂 的功能流程进行重塑，全新发布预约挂 “关怀版”应用。

凡是60周岁及以上的居民，打开浙里办APP，进入预约挂 界面，就会跳出“关怀版”界面推荐，“关怀版”充分考虑老年人的使用习惯和实际困难，为老年人提供更简约、更贴心、更便捷的挂 服务。

一是视觉体验更优化。针对老年用户，程序会引导进入“关怀版”界面，“关怀版”和“普通版”可以自由切换。“关怀版”界面设计以“简单实用”为主要考虑，以醒目、温馨、安静为主色调，字体放大了，按钮放大了，图片放大了，弹窗放大了，而功能简洁了，只保留跟挂 密切相关的功能。

二是服务流程更简单。按照老年人使用习惯，“关怀版”界面优先显示“最近”预约过的医院，点击进入医院优先显示“最近”预约过的科室与医生，流程中去掉了输入验证码环节，最快点击4下即可完成一次预约，使用路径大大缩短，预约流程大大简化。

三是人工服务更暖心。如果老年朋友对手机操作依然有困难，可点击主页面上方“电话预约”按钮，一键拨打预约电话，人工客服会帮助完成挂 。

四是语音助手更智能。平台创新引入人工智能技术，开发挂 语音机器人，只要用普通话告诉机器人挂哪家医院哪位专家的 ，机器人就会自动匹配检索进入相应页面。机器人后续将会接受训练提供更多智能服务。

五是快捷方式更灵活。老年朋友还可以将经常预约的医院一键设置为手机桌面快捷方式，支持名称自定义，以后手机上挂 找医院就更加方便了。

此外，省预约诊疗服务平台已经开通“亲情账 ”功能，支持主体用户添加父母、子女为就诊人，替父母、子女远程挂 ，这项功能受到用户普遍欢迎。

截至目前，省预约诊疗服务平台接入省内各级各类医疗卫生机构1000余家，二级及以上医院基本实现全覆盖，累计注册用户2074万人，其中老年用户270万人。预约挂 适老改造是数字 会系统“数字健康新服务”的一项内容，也纳入数字 会系统首批“揭榜挂帅”成果，这一“小切口”将惠及老年用户“大群体”，是运用数字化技术、数字化思维、数字化认知填补“数字鸿沟”的一项创新实践。