从“钉钉”APP求饶事件看危机公关

去年在疫情的影响下，教育部开展了“停课不停学”的 召，钉钉被教育部选中，成为官方制定的中小学生 络学习平台。2020年2月2日，在家长的欢呼声中，小学生集体复课朝野上下顿时哀鸿遍野。当然，同时忐忑的估计还有临时开始主播业务的老师们。

自此之后，天选之钉开始用实力说话，向群众们展示了自己过硬的业务能力。而这届被彻底断绝了后路的小学们也不是好带的，对于钉钉给自己假期送温暖的行为也纷纷给出了“五星分期”好评。

在经历了11亿次下载后，钉钉发现自己的评分硬生生从4.9一路跌到了1.6，直接徘徊到了下架边缘。危机事件发生，钉钉愕然。于是，在2月13日，钉钉在被祖国未来花朵实力吊打的情况下，卑微在线求放过。

阿里巴巴企业发动了旗下所有APP软件，在线“求饶”，并且发布了前方“跪服”现场的视频，一口一个爸爸，姿态简直低到不行。而其搞笑程度，让再难的五星分期似乎也有了可以商量的余地。视频中洗脑的音乐和歌词，让壮汉也能笑得花枝乱颤。最终在钉钉的一波操作下，评分也开始逐步回暖。

从“钉钉”APP的这波公关操作中可以发现，阿里巴巴非常明确地知道此次危机公关的目标人群以及定调。从事件发生到平息，阿里巴巴始终没有发一篇非常正式的公关文件，阿里巴巴知道这次的公关对象不是大人，而是孩子。

对于小孩子讲道理是没有用的，应该用孩子的语气和孩子对话才能起到作用。当孩子们被尊重的时候，他们也才会逐渐冷静下来，看待钉钉的问题，最终发现原来这个App和他们的朋友一样有趣。

在视频里也可以发现钉钉用最软的态度唱出了最硬的事实。反复强调自己是被选中的，这也就意味着在为自己官方认证的身份正名。一遍又一遍地告诉老师学生和家长，自己才是 络教学的首席平台。这也为钉钉未来在 络教学平台方面的发展奠定了强有力的基础。借着这一波危机公关事件，名正言顺地说明了自己是直播教育界的老大。

钉钉这魔幻主义的掉分和秀到炸裂的公关，钉钉在微博、微信等 络 交平台上的话题也一下飙升到了历史同期的最高点，所有的营销 和微博 都在说钉钉公关这件事情，钉钉也算是因为危机事件博取到了一定的关注，让原本对钉钉不太了解的群众们都对钉钉有了大致印象。

不得不说，钉钉的危机公关算是业界典范了。