手机行业预装乱象纵生 消保委向手机大厂开炮

事实上，早在二零一三年，从中国大陆到远在大洋彼岸的美国，便不断有消费者反映以三星为代表的各大手机生产厂商，在产品中强制安装软件，其中甚至还有许多是消费者完全不知情、只在后台偷偷运行的。这些预装软件所产生的大量垃圾不仅难以清理，拖慢手机速度，而且还会在打开数据链接时偷跑流量。更加令人可气的是，这些预装软件不仅难以发现，而且用户还不能自行卸载。售后则在面临用户卸载的要求时，以取消保修为要挟。

这种“绑架”式的预装在手机厂商嘴里，永远都是为客户考虑，但预装软件市场的乱象，说到底还是利益的巨大驱动。在黑白间的灰色地带，实际上是用客户的权益来换取厂家的金钱输送。

近日，上海市消保委（消费者权益保护委员会）对市场上大部分智能手机做了比较试验，发现其中抽样的天津市三星公司所售的n9008s智能手机预装软件高达44个，而广东欧珀（OPPO品牌）公司所售的X9007智能手机预装软件，更是高达骇人听闻的71个。同时，这两家厂商对于预装软件，均没有明确告知消费者。时至7月1日，上海市第一中级人民法院，已经正式受理上海市消保委对三星和广东欧珀的公益诉讼。

消息传出的当日，世界人民一片欢腾。对于上海市消保委的正式诉讼，美国科技博客Gizmodo 道称：“终于有人就预装软件的事起诉三星了！”可见相比于OPPO，在预装软件方面，无耻之徒三星就连美帝也没放过。而这一次，中国成为了智能手机用户的维权先锋。

预转软件：利益驱动下的丧尽天良

其实不仅仅是中国或者亚洲，或者世界上任何一个地方，它们都在遭受预装软件的痛苦，这压根不是一个地区问题，而是一个全球问题。究其原因，对于任何一个国家和地区而言，存在预装软件的根本原因，都是利益的驱动。

一款手机出厂时所带有的应用无非四种，一是系统商的系统应有、二是设备商的功能应用、三是运营商的服务应用，四是第三方应用。前两种应用是手机正常运行所必须的，真正侵犯消费者权益的是后两种运用。

一方面，为了增加客户量和产品推广，第三方应用商会向手机厂商和运营商推广自己的应用，以保证自己产品的发展和扩大。但是厂商和运营商并不傻，不可能免费预装第三方应用。所以，第三方应用商会向愿意预装自家应用的厂商和运营商支付费用。不要小看这这笔钱，它完全可以为厂商或者运营商带来每部手机数十到一百的收入。

另一方面，除了第三方应用之外，通过运营商的手机厂商，还不得不去预装一些运营商的定制应用。比如移动版手机的应用市场和其他一些应用，这些应用在很多时候都没有多大用途，即便有也没有第三方提供的应用好用。更可气的是，不仅无法卸载，而且因其拙略的制作还很容易遭到不法分子的攻击，或者在你不留意的时候，偷跑流量为运营商盈利。

预装软件的未来会怎样？

此次上海消保委对于三星和OPPO的起诉，从一定意义上讲，对于在智能设备时代有着里程碑式的意义。毕竟就目前的智能设备应用而言，并没有严格的法律体系和相关规定。消息传出，中消协在接受采访时表示，将支持上海消保委的公益诉讼。而三星公司也表示，虽然暂时没有接到上海消保委提出的正式投诉，但是将会认真对待此事。

但是关键的问题在于，针对安卓系统开放的生态环境，它永远不可能像iOS那样规范和完整。可是面对利益驱动和成千上万的消费者合法权益，到底应该怎样才能彻底根除解决预装软件的顽疾呢？

我们真正需要的是一套完整的法规体系。在现实中我们可以看到，很多消费者面对预装软件时虽然愤怒无比，却对售后表示root后取消保修的流氓行为无计可施。针对手机行业产品的出厂、售后和合作设立严格缜密的法规体系，建立完善的投诉和反馈渠道，这是保证权益的基础。

张帅