客户管理系统主要功能有哪些？

CRM系统功能随着CRM系统的发展，而软硬件.通信.数据库技术的进步，商业环境的变化导致竞争加剧，用户应用的水平不断提高，新的营销手段和平台不断出现，这些因素导致CRM系统的功能日益丰富，边界日益模糊。

　　丰车CRM软件。

　　1.关系管理。

　　在客户服务、建立密切的客户联系、较高的客户参与度、对客户的承诺等方面，企业可以建立良好的合作关系，将客户视为永远的合作伙伴，与之建立互利共赢的伙伴关系。这是一种双向的关系，远不只是功用的关系，而是一种主观的感觉。其产生于信任.依赖.分享价值.相互尊重与关怀.双向交流互动等因素所形成的结果。和传统交易营销最大的不同之处在于，关系管理的行销认为每一个顾客有不同的需求.欲望和购买力，每一个顾客对企业价值的大小，不能把顾客一视同仁，要区别对待。

　　2.一对一的营销。

　　所谓“一对一”营销，就是在充分掌握每个顾客的个人信息之后，根据其个性化需求，进行个性化.有针对性的互动营销活动。

　　一对一行销比传统行销更具优势。CRM系统能识别.跟踪.记录每个消费者的个性化需求，并不与之进行长期互动，最终实现一对一营销。

　　3.客户分类。

　　顾客在本质上是不同的，不同的顾客需求不同，顾客价值也不同。根据RFM原理(R：最近消费日期，F：消费频率，M：消费金额)，将顾客群体三维打分后贴上标签，细分为不同的顾客类型，再针对不同的客户群进行个性化营销，以锁定高价值客户，保证企业的盈利和长期发展。

　　4.客户寿命周期。

　　当你选择CRM时，你可能会经常遇到“客户生命周期”一词，它意味着企业和顾客之间从建立关系到彻底结束关系。可分为八个阶段：顾客识别.顾客取得.顾客分类.顾客了解.顾客定制.顾客沟通.顾客提交和顾客保持。一些学者把顾客的生命周期简化为四个阶段：考察、形成、稳定和消亡。

　　CRM系统贯穿顾客整个生命周期，记录顾客关系水平随时间变化的发展轨迹，描述顾客关系在不同阶段的特点，是企业认识和管理顾客生命周期的必要工具。

　　5.精确营销。

　　精确营销依靠信息技术，收集与客户有关的数据，利用技术平台进行统计分析，把握每一位顾客的消费倾向，再通过电话.邮件等传播方式进行一对一营销，根据客户反馈和市场效果不断进行调整。

　　客户管理作为汽车企业数字化营销中的一环，上承C端客户，下启汽车门店服务，致力于把已经到手的线索盘活，成为客户；为客户提供超预期的服务。今天丰车编者和大家分享的是汽车行业客户管理系统的主要功能。

　　想要了解更多客户关系管理的信息，丰车编者与您分享。