随着海内外新冠肺炎疫情的蔓延,越来越多的巨头公司业务也受到不同程度的影响,众多知名的科技企业也发出“线上办公、取消出差、轮流上班”的政策,企业数字化、线上化转型需求的加剧,越来越多企业开始采购CRM、ERP、OA、知识付费等不同功能的SaaS来提升企业运营效率,一个企业使用多个SaaS软件情况非常普遍,但不同SaaS之间数据不互通,这些数据就无法产生更多价值。
首先SaaS是什么?SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联 向商购买所需的应用软件服务,按购买的服务类型多少和时间长短向SaaS软件商支付平台费用,并通过互联 来获得SaaS软件商提供的服务。SaaS对于许多中小型企业来说,它是采用先进技术的最好途径,消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要,减少前期高额的软件定制开发费用,实现具体业务的快速部署与开展。
SaaS服务平台软件,针对于不同行业都有相应的服务提供商:
(1)CRM(客户关系管理软件)SAAS CRM服务提供商。比如:Salesforce,爱客、八百客、Zoho、车商通SCRM、纷享销客、六度人和(EC)、富润、红圈营销、时趣SOCIAL、探迹科技、智简CRM、数云CRM、易客CRM、销售易等等
(2)ERP(企业资源计划管理软件)、TMS(电话营销管理软件)等也有Saas服务提供商提供Saas模式的租用服务。比如: SAP、Oracle、赛捷(Sage)、用友、金蝶、神州数码、Epicor、浪潮、新中大、东软等等。
(3)呼叫中心(Call Center,也称为联络中心)领域也有Saas服务提供商,以租用的方式提供呼叫中心的运营服务。比如青牛、讯鸟、天润融通等一些公司。
(4)其他的行业也有许多类似的SAAS服务商存在为之服务。比如: OA协同办公、人力行政管理、财税法务、项目管理、知识付费云课堂、采购系统、信息化系统等等
我们应该如何理解打通不同企业SaaS之间数据信息孤岛哪?下面这张图举个例简单说明:
数据
首先简单列举了一个SaaS数据接口对接易快 与纷享销客数据对接的案例,易快 聚焦在企业 销与费控管理,纷享销客聚焦在销售管理CRM系统,我们通过两个平台产品的数据集成,实现将纷享销客组织人员信息同步至易快 ;将易快 待办列表推送至纷享销售的协同办公提醒待办;将易快 的费用申请单和费用 销单信息同步至纷享销客等等,最终我们可以实现企业从获客到转化到留客的全链路数字化。
数据产品
目前,邦百家已经在众多SaaS平台数据对接中积累了经验,并基于“SaaS市场”研发了“SoftLink”轻量级数据集成平台工具,通过后台预制的应用触发等功能,用户可以自行无代码配置工作流,极大减少连接各类应用、服务、流程和硬件设备的难度和时间。
从合作程度上来看,SaaS服务商需要并愿意与其他平台服务商进行密切合作,共建技术平台,做账 打通、数据互通等一系列对接。
从需求市场的角度来看,无论是国有企业还是民营企业都有“1+1+N”的总体诉求,1个平台:通过一套智慧办公综合管理平台为企业提供高效易用、无感体验、无人管理的科技办公新方式;1个ID:通过1个singleID掌控所有资源包括人员管理、事物管理、资源管理等;N个子系统:对接各种现有的及未来建设的子系统和其他信息管理系统。
目前SaaS市场还在孵化培育期,还没到划分蛋糕的阶段,所以站在产业互联 长远发展的角度,希望各SaaS服务商可以真正为产业互联 用户提供真正更有价值的平台产品。
据悉腾讯公司在引入了“SaaS加速器”和“SaaS技术联盟”,SaaS加速器将提供资源、资本、商机、培训等服务,支持SaaS服务商发展;SaaS技术联盟主要与SaaS合作伙伴一起解决服务交付、集成、研发过程中的难题,共同构建平台,这也是SaaS服务商及企业市场共同的诉求,在该平台上,各SaaS服务商可以共同研发数据连接组件,实现SaaS服务商之间相互调用集成互联互通。
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