“之前咱这个政务大厅场地受限,碰到办理业务热季很不方便,现在你看这大厅多敞亮,群众办理业务之余还可以看看书、健健身,同时我们又淘汰了一些老的设备,办事的效率都提高了好几倍…..”
为进一步深化“放管服”改革,着力推进政务服务便民化、规范化。该区坚持以问题为导向,以群众的迫切需要为中心,以提升政务提升效能和公共服务效率为目标,多措并举,多向发力,在如何建,怎么用方面下大功夫。共享共建,创“条件”。
基层深化“放管服”改革首当其冲便是场地问题,卧龙区地处南阳市中心,城区多数基层政务服务大厅面临办公场地狭小、基础设施老旧等共性问题,如何解决这个“老大难”问题,成为了考验基层干部担当和智慧的试金石。在该区卧龙岗街道中达 区,我们找到了答案。该 区充分利用辖区闲置的商铺,打造基层政务服务中心。通过与房地产公司友好协商,以房地产公司提供场地,街道 区打造集一站式政务服务、便民物业、曲艺大舞台、志愿、健身于一体的多功能便民空间这种方式扩大了空间,解决了问题。
目前,在卧龙区已有15个 区依托房地产开发商提供的办公场所开展工作。此外,该区积极探索多种方式共用,有效解决办公场地不足难题。通过财政支持租赁合适办公场所;充分挖掘提升自有空间利用率等方式积极推进基层政务服务整合,有效统筹辖区内可利用资源,科学规划、合理部署,大力提升现有大厅使用率,开拓使用空间,满足自身办公需要和群众办事需求。
多措并举,强“硬件”。 “硬件”标准化建设。基层政务服务中心标准化建设,是“放管服”改革的前沿阵地,是服务群众“最后一公里”的落脚点,是提高政务服务便利度、满意度、获得感的最有效途径。该区通过加大投入力度,严格按照《乡镇街道便民服务中心标准化指导手册》要求,合理规划政务大厅各功能区分区,办事服务区、自助办理区等功能区域布局,窗口台面、办事区域整齐划一,打造“一站式”基层政务服务主阵地。
大力推进乡镇街道便民服务中心标准化建设,奋力打造全域标准化政务服务中心。配齐配全一站式服务办公设备。配备“好差评”评价器、高拍仪(扫描仪)、计算机、打复印机、电话等基本服务设施,统一岗位设置,配备窗口吊牌、岗位标牌、工作人员公示牌等基本服务标识。配备人脸考勤机,监控显示屏、触摸式信息查询机、办件公示屏,实时滚动公示各类政务公开信息,并配备意见箱,公开了投诉监督电话等。配备政务服务自助办事一体机、人 服务查询机、司法服务查询机等自助服务终端,不断完善24小时政务服务的建设,拓展服务终端功能。
延伸服务,抓“软件”。群众的便利度、满意度、获得感是否得到满足,是检验“放管服”改革的重要指标之一。因此,唯有在延伸服务下硬功夫,才能答好基层政务便民利民的新时代答卷。打造线上线下融合“好差评”制度的评价体系。
为不断提升政务服务质量,持续优化营商环境,我区成立“好差评”工作领导小组,加紧推进“好差评”系统建设,出台了《南阳市卧龙区行政审批服务中心政务服务“好差评”运行机制》,建立了评价、反馈、整改、监督全流程闭环机制,与27个区直部门、19个乡镇、街道(景区)业务系统开展对接,实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,打造线上线下融合的评价体系。
目前卧龙区“好差评”已实现政务服务 、豫事办APP(小程序)、大厅评价设备、二维码、自助服务终端、短信和电话等多种渠道可评。2021年上半年该区有效“好差评”评价数37055件,咨询办结率100%,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。推进政务服务标准化和政务流程再造。该区进一步梳理和规范政务服务事项,全区共发布政务服务事项1708项,通过推动政务服务标准化和流程再造,我区不见面审批事项达到99.6%,承诺办理事项时限由法定时限的42547天减少到4750天,时限压缩达到93.5%,切实优化了服务流程,提升服务质量。
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