为什么你的影楼沟通效率低，容易引发客怨？

影楼管理上最多的工作是沟通、管理上最大的成本也是沟通。如何提高沟通效率、如何让沟通更高效，是管理者头疼的问题。

影响影楼沟通效率的因素

客观因素

整体经济环境差、竞争环境的压力大，管理沟通就趋向困难，因为人心趋向于浮躁；整体经济环境好、竞争环境的压力小，管理沟通就趋向容易，因为人心趋向于稳定。

企业或组织的内部环境好，人员积极性高，管理沟通就趋向于容易；企业或组织的内部环境差，人员积极性低，管理沟通就趋向于困难。

主观因素

主观看法：沟通双方就沟通内容产生了看法冲突，双方纠结在一起，阻碍沟通。

主观感受：沟通双方就沟通内容产生的感受不同，进而产生沟通误会。

主观情绪：沟通双方就沟通内容产生了主观上的情绪，情绪或大或小、或明显或隐蔽，都对沟通造成重大的隐患。

管理者

对沟通影响最大的因素，是管理者自身的因素，没有之一，管理者自身的沟通意识、沟通理念、沟通方式、沟通技巧，是影响管理沟通的主要因素，因此管理者对于沟通起决定性作用，被管理者是被动配合的角色。管理者唯有不断提升自己的素质和能力，才能让管理沟通更加高效。

下属员工

俗话说“你永远叫不醒一个装睡的人”，在管理上，能力上的问题很好解决，只要给予时间都能慢慢撑场，但态度上的问题不好解决，那不是沟通就能解决的事，需要管理者费心劳力去包容、去引导、去关怀。

系统工具

要想提高影楼管理者与被管理者之间、部门员工之间的沟通效率，必须要有高效的系统管理工具。

在为客户安排摄控预约时，你是否清楚地知道店内员工的工作安排，每天有几组客户已经预约拍摄？你是不是还要询问相关员工确认其是否有空闲档期？在这种传统的管理方式下，沟通效率低下，难免产生摄控安排混乱。

利亚方舟影楼管理系统摄控本可实时查看所有员工档期，按照部门或员工筛选查找，快速知悉相关员工是否有档期可安排新的订单摄控预约，减少沟通环节，提高摄控安排效率。

此外，利亚方舟管理软件的流程把控功能，针对每个环节设置了时间预警和沟通设置，软件会根据设置的时间显示每一个环节需要服务的客户资料，定时提醒，使每个客户的服务流程能环环相扣，减少环节失误。利亚方舟ERP管理系统实现数据共享，缩短了跨部门的沟通流程，各部门工作更高效。