嫌技师长得不漂亮，客人要退钟怎么办？

从事服务行业，难免会碰到形形色色的客人，因为相貌不佳被客人退钟的情况肯定也时有发生。面对这样的退钟理由，身为技师的你，又该如何处理？今天，我们来教大家一些比较实用的应对技巧。

分析问题

首先，我们要搞清楚，客人为什么会因为技师形象不佳要退钟？总的来说，出现这种问题不外乎以下3种情况。

1、爱美之心人皆有之，客人喜欢长得好看的，符合大众审美的技师；

2、客人比较好面子，而恰巧客人有朋友在场；

3、还有一类顾客，名义上是来做足疗，实际上就是冲着“找美女聊天”，或者一些其它的不轨想法来的，即找乐子。

找到了根源，我们就要“对症下药”。

应对技巧

1、迂回引导式

技师要诚恳的告诉客人，足疗店的所有服务都是为了养生保健，是一种寻求健康的过程。在服务过程中，技师要传递给顾客一个信 ：“我一定会让您满意的。”打消顾客的疑虑。

此种方式并没有直接满足消费者的心理需求，而是引导他转移期望的方向。需要注意的是语言要让客人感觉中肯，后续的服务一定要兑现自己的承诺，这样才有可能让客人满意并留下良好印象。

举个例子：

客人：某技师敲门进入包厢，客人抬眼一看，说“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”

技师：尊敬的贵宾，您好，首先很抱歉没让您满意。不过我知道，像您这样的成功人士都很注意保养自己的身体，来我们消费最主要的是享受专业的技术服务的，我一定会尽心尽力用我的专业技术为您服务好，如果您中途还是感觉不满意，您再换我也可以。

如果感觉客人态度有所松动就开始为客人服务，在客人慢慢接受后可以自己介绍。不过最好能有经理或者领班等人配合，让他们说出技师是很优秀的，这样能帮助客人转变态度。

2、强迫消费式

通过增加客人消费的时间成本，让客人只能接受目当前安排的技师，比如：等待其他技师的时间更长、暂时没有可供调换的技师。

此种方式有一定的风险，容易激怒顾客，甚至放弃此次消费，因此不建议对组团而来的客人使用。

举个例子：

客人：某技师敲门进入包厢，客人抬眼一看，说“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”

技师：贵宾，真的很对不起，因为像您这样支持我们的客人太多了，所以我们其他技师都在上钟了，如果您换的话可能要等50分钟左右。不过像您这样的成功人士时间都很宝贵，我一定会用最认真的态度和专业技术为您服务好，如果您真的不满意，且也有时间的话，我就回去叫经理安排其他技师，您看可以吗？

3、软磨硬泡式

技师需要通过一定的培训，具备较强的心理素质，才能够应对客人各种方式的蔑视和讽刺，始终具备一种平和、热情诚恳的态度，恳求客人给一次服务的机会，并作出优质服务的承诺。

此种方式需要技师具备较强的心理素质和交流技巧，语言尽量委婉、诚恳、多半以赞扬客人、调侃自己的方式进行，展现一种另类的美，引起客人的好奇心，最终改变此次的消费预期。

举个例子：

客人：某技师敲门进入包厢，客人抬眼一看，说“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”

技师：贵宾，您好，我也知道，可能按照您的审美标准，我可能让您不满意了，不过像您这个身份地位的，还缺美女吗。其实您来我们这里的目的是为了调养身体的，这个方面我可是本店最专业的，只要您给我一个机会，我一定会让您满意。

其实，在实际工作中，很多情况可能会同时发生，上面分析出来的客人心理，可以是一种或者两三种状态同时存在，可能既想找美女聊天，也爱面子等，因此我们要灵活应对。

不过不管如何应用，一定要保持这样的原则：既要尊重客人的消费需求，同时还要自信的推销和推荐自己，然后勇敢的去做服务质量的承诺，同时不断的宣传养生保健的好处从而引导顾客消费。

毕竟，足疗的服务过程是一个人与人交流的过程，技师不仅仅要学会基本养生保健技能，最好还掌握一些心理学常识，这样，在工作做遇到其他难题，也能见招拆招，游刃有余。