“只要不要把餐洒了，人摔成什么样都不是大事儿。”
环卫工人工作服胸前口袋被抠出两个小孔，“专门留给手机摄像头监控”
拍照时选取品质最好的蔬果，但实际拿的却是最次的货品
智能时代老年人往往难以自处，公共服务需补位
随着“互联 +”“数据+”渗透到 会发展、百姓生活的每个角落，智能设备、APP、大数据应用等增加了群众的获得感，也成为企业提升管理效率的重要途径。但在冰冷技术直入火热人际 会的背后，一些人被“超时”恐惧跟随，一些人被“ 购”挤压出局，还有一些人仿佛被隔离在了“圈外”。
1 月 23 日，乌鲁木齐市光明路，一名外卖员在送餐路上 王菲摄 / 本刊
被系统控制的工人
“超时不被允许，一旦发生，就是差评、收入降低，甚至被淘汰。”曾做过三年美团配送站站长的李友政说，骑手们无法对抗系统分配的时间。
上海市公安局交警总队数据显示，2017年上半年，上海平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年，深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年，成都交警7个月间查处骑手违法近万次，事故196件，伤亡155人次，平均每天有1名骑手因违法伤亡。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，其中美团的骑手占一半，饿了么排第二。
美团公布的《2020年上半年骑手就业 告》显示，目前美团的骑手总数达到295.2万人。饿了么蜂鸟即配官 显示的骑手数量为300万人。面对近600万骑手的“系统化生存”，华中师范大学 会学者郑广怀提出“下载劳动”的概念。
“骑手通过下载APP工作。表面上，APP是辅助他们的生产工具，但实际上，这里面有一套精密的劳动控制模式。”郑广怀说，在这套模式下，劳动者的主体性被全面塑造乃至取代。“骑手们看似以相对自由的方式在工作，却遭受着更深的控制。”
被系统控制的不仅是外卖员。
被系统折叠的小商贩
近段时间， 区团购借互联 东风逆流而上，在全国多地各大小区内悄然兴起。团购商品从蔬菜水果到日用百货，应有尽有，给老百姓生活带来实惠和便利。
“顾客在平台上看到的是补贴后的价格，比如西红柿一斤只卖1.99元，我们这一斤得卖4.5元，但毛利润也就1元钱。”李二毛说。
然而， 区团购真是老百姓的购物天堂吗？
中国人民大学经济学院教授、国家发展与战略研究院研究员聂辉华认为，通过 区团购，消费者确实买到了价格更便宜的商品，但一旦产生用户黏性，也可能遭遇“大数据杀熟”。
互联 平台大幅挤压小商贩生存空间，也可能产生一些 会问题。“一些人会因为流通环节提高效率而失业，一些个体摊贩则可能在补贴战下面临倒闭。”聂辉华说，应当思考设计合理的市场规则，让大企业与小商贩共生。
被系统抛弃的老人
天津老人刘建英今年77岁，所在 区换上新的智能水表后，她一周没睡好觉。“就是因为水费到账问题。”老人的女儿说，此前刘建英只要到 区门口超市就可缴纳水费，但安装智能水表后，需要使用手机在线支付，不然就得前往3公里外的营业厅缴费。“手机支付我学不会，也不放心。”刘建英说。
还有一些技术手段也让老年人感到难于操作。比如，短信验证码，出于安全考虑有效时间很短，但对于手眼皆慢的老人并不友好。
“越来越多商家自主开发APP，以减少传统用工人数，去餐馆吃饭点餐要扫码下单，安装智能家居需先下载APP。”中南大学 会学教授李斌说，但针对老年人的个性化智能服务存在缺失。
浙江省温州市政协委员王长明认为，智能时代，老年人往往难以适应，公共服务不能缺位。比如， 区可以举办培训班，帮助老年人更好使用智能手机；部分服务在发展线上业务的同时，也应保留线下渠道，满足老年人、困难群众等没有智能手机人群的需求。□
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