电视购物靠谱吗 8成受访者say no

新华 图

本 推出“指尖上的3·15”系列 道为您献计献策“守护钱包”

指尖上的3·15

1

开篇语：在电影中，坏人常说的一句台词是，动动手指就能毁灭你。而在现实中，我们动动手指可以做什么呢？可以抢红包，可以刷微博，可以摇陌陌，当然了，也可以败家。

人人都是消费者，天天都在猛花钱。如今，3·15来了，你准备好吐槽了没？为了这个特殊的日子，本 推出“指尖上的3·15”系列 道，关注手机、 络背后的奇葩消费，揭开黑心商人“不能说的秘密”，也会献计献策，努力像大白一样守护你的钱包。

你 料 我曝光

在消费者权益愈发受到重视和保护的当下，是不是仍有黑心商家让你烦恼？在这个3月，为自己合法的消费权益努力吧！你 料，我们帮你维权。

坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以送货上门——电视购物作为一种购物方式，吸引了越来越多的消费者。不过，在享受方便快捷的同时，不少市民也品尝到了一丝苦涩。

电视机里“只要998”的宣传是真的吗？电视购物有没有陷阱？消费者应该注意什么问题？

概况：

虽然“零投诉”

但市民 料多

“通过电视购物买了一个健身用的跑步机，广告说一个月可以瘦十几斤，结果还没用一个月就坏了！”自本 征集奇葩消费线索以来，市民 料踊跃。其中，电视购物成了出镜率颇高的词汇，被多位市民吐槽。

那么，电视购物相关投诉量怎么样呢？市工商部门表示，根据统计，2014年没有接到相关投诉。“电视购物是消费纠纷的多发区，但很多消费者都没有维权。”

佛山朗晴心理咨询中心专家陈丽敏也表示，电视购物一般在白天时段比较忙，这时候在家里的以中老年人居多。“人一般进入老年阶段，冷静分析等理性思维会有所退化，更容易被感性情感所主导。”而在 料中，多位老年消费者表示不知道如何维权。

调查：

电视购物你咋看？

七成人直接换台

据了解，电视购物已有几十年历史。“我的第一印象就是打了鸡血的主持人说得天花乱坠，‘不要998，只要298’！”市民陈先生表示，觉得这种电视购物广告特别雷，信任度为零。那么，这种态度是主流还是很“小众”呢？

那么，如果电视中有购物节目，你会怎么样？71.23%表示会残忍地“直接换台”，而“稍微看看内容”获得了26.03%的支持率，选择“仔细观看”的只有4位受访者，占比2.74%。

啥最闹心？

虚假宣传夸大功能

调查结果显示，有60位受访者表示自己或亲友曾遇到过电视购物上当的情况，占比为41.1%，而其余六成受访者表示没有上当经历。

不少受访者在填写问卷时表示，购物广告看起来太假，甚至挑战观众的智商。在调查中，91.78%的受访者吐槽电视购物存在“虚假宣传、夸大功能”的问题，而“质量以次充好”、“售后服务难保障”也分别被54.79%和50.68%的受访者吐槽。

那么，如果拿电视购物和 购相比，你更喜欢哪个呢？结果显示，84.93%的受访者选择了 络购物，12.33%的受访者表示“都不选，更倾心实体店”，电视购物被远远甩在身后，占比仅有2.74%。

见招拆招

案例1：

1800元买金条 竟掰断了

有 友 料称，自己的父亲姓林，去年通过电视购物花了1800元买了一套金条，“广告里说，12件金条价值为2万元。”结果，这些买回来的金条重量很轻，用手一掰竟然断了。该 友表示，他曾打电话给电视购物人员，头两次还有人接听，答应更换或退货，可再用同一个手机 码打的时候，就没人接听了。

提醒：

市消委会相关负责人提醒，电视购物企业在广告画面及销售过程中，除了订购电话外，一般都不标注售后服务电话、公司名称和具体地址，甚至在邮寄给客户的包裹上的地址及电话，也没有真实信息，更没有购买凭证。因此，一定要仔细查实商品信息和商家的真实性，以妨上当受骗。

案例2：

买手机送充值卡？不能用

家住三水的陈伯 料称，自己去年试过电视购物，当时电视广告说“跳楼价”、“答谢顾客”，一款手机卖998元，竟然送3000元的充值卡。“当时觉得3000元话费比较实惠。”然而，收货之后陈伯傻了眼，手机确实可以使用，电话卡也确实送了，但它不是移动、联通、电信的充值卡，“这个卡基本上一直是 络繁忙、无法接通，根本没办法用！”

陈伯问过子女之后才得知，这张充值卡只能应用于一个通过GPRS 络的通话软件。

提醒：

陈丽敏表示，电视购物的常见手法就是通过反复滚动播出、视觉冲击、语调加强等让人产生兴趣和诱惑，容易引起购物冲动。市消委会相关负责人也表示：“他们最常用的手法是价格诱惑，广告语中频繁使用‘回 会，感恩大行动’、跳楼价、答谢顾客、‘限量发售’等字眼，给消费者一种赔本赚吆喝的错觉。”

该负责人提醒说，遇到这种“看上去很美”的产品一定要谨慎，广告越是花哨，越应该小心。

案例3：

花费万元减肥 体重没变？

吃了一星期后，刘阿姨发觉体重一两都没少。这时，自称是售后追踪员的“韩教授”打来电话，并推荐了一些减肥产品，价值3000多元。又过了一个多星期，一个自称“公司总经理周某”的人又给她打来了电话，并劝刘阿姨购买了价值7800多元的产品。“总之我前后花了1.2万多元，吃了一个多月的药，体重一点没变。”如今春节已过，刘阿姨拨打“韩教授”和“周某”的电话却一直打不通。

提醒：

佛山市消委会法律顾问蔺存宝表示，如果效果与宣传存在名不副实的情况又联系不到销售方，可以根据产品包装上的生产厂家向生产方索要赔偿。而假如该产品是三无产品，可以向工商、质监、食药监等部门投诉，如果涉嫌诈骗等违法行为也可以向公安机关进行举 。

专家建议：

最好货到付款 媒体也须谨慎

市消委会提醒说，消费者首先应当保存好宣传资料和购货凭证，记住广告宣传的电视频道和播出时间，以备出现问题时有据可查，最好在购物时就进行录音。

二是购买时尽量采取货到付款方式。根据相关规定，对于 络购物、电视购物、邮购等快件，收件人可以先行验收内件再签收，这是消费者的一项权利。消费者在快递收货时有先验货的权利，消费者一定要做到先验货后付款，对商品的型 、性能、发票凭证、数量等进行认真查验，如发现商品与广告宣传不一致，应拒付货款或拒绝收货。

此外，蔺存宝也表示，如果电视购物广告涉嫌虚假宣传，造成消费者损失的，电视节目制作方、传播方都要与该商品和服务的经营者承担连带责任，媒体也需要谨慎。