告别“飞信”中国移动谋求即时通信业务转型

一纸停服公告，宣告运营了长达15年、一度拥有5亿注册用户的“飞信”将正式成为历史。

7月25日，中国移动在官 发布公告称，旗下“和飞信”业务将从2022年9月30日开始停止提供服务，届时将无法登录及使用和飞信。至此，这一由中国移动于2007年推出，前身为飞信的即时通信服务，进入卸下历史使命的倒计时。

抢开局：成功的尝试

站在今天回溯“飞信”，长期商业逻辑训练下的舆论，似乎更加热衷窥探这款产品寿终的缘由。但作为一款生命周期持续了近15年的科技产品，其早期的风靡和成功是无可否认的，而这种体验，也更多留存在飞信老用户的记忆之中。

公开资料显示，2007年5月，为了实现互联 和移动 间的无缝通信服务，中国移动首次推出“飞信”，这一融合了语音、GPRS、短信等多种通信方式的通信产品，可以在PC与移动端给对方手机发送免费消息，即便对方不在，也能通过短信方式推送到对方手机。

未负重望，飞信推出后也很快获得成功。2009年，即飞信实现5亿注册用户峰值的前一年，易观国际统计数据显示，飞信在移动端即时通信软件中的市场渗透率已经接近20%，仅排在份额60%的龙头QQ之后，成为最有力的竞争者。

“如今来看，飞信其实在初期是一款非常成功的产品，它向资本市场证明，运营商也有能力做好C端产品。”杨光表示。

迎转折：败于自身短板

“不过，这种成功并不长久，因为飞信本质仍是基于普通短信，而不是像微信那样基于互联 打造的产品。”杨光表示，这让飞信在进入移动互联 高速发展期后难以应对微信的冲击。

2011年，趁着移动互联 的东风，微信横空出世。快速的版本迭代，以及各种更为匹配C端用户使用需求的功能，让微信很快后来居上，甚至超越腾讯的王牌产品QQ，跃居即时通信类应用的头把交椅。

同时，丁少将认为，不对电信、联通用户开放的限制，使得飞信注定无法在C端市场走得长远。“具备互联 开放思维的产品，在消费级应用的市场会更有生命力。”丁少将表示，这一点正是飞信的短板。

此外，杨光认为，相比于用政企产品思维做飞信的中国移动，腾讯在QQ上的成功，为其在C端用户的开拓上积累了更丰富的经验，这也让飞信在随后的竞争中处于劣势。

短短几年，微信以绝对的优势占领了即时通信类市场，而飞信则错过了移动互联 抢占用户的黄金期，转而进入下行通道。2016年，由于下滑严重，飞信被中国移动更名为“和飞信”继续运营，其功能也从即时通信工具转向企业服务平台。

饶是如此，转型后的和飞信依旧表现平平。从资费上来讲，和飞信允许移动用户之间进行免费交流，异 用户之间也可以通过首次下载赠送的300分钟和其后每月赠送的100分钟进行免费视频通话。但问题在于，在“提速降费”成果颇丰的4G时代，这种“开放”已经没有任何优势可言。

而更具挑战的是，随着消费市场的饱和，进军企业服务市场的互联 公司快速增多，产品层出不穷。在此背景下，和飞信最终难掩颓势。

再出发：转战新战场

飞信的由盛转衰，虽然显露出中国移动为代表的运营商的产品思维不足，但却并未消磨掉中国移动继续探索即时通信类产品的雄心。转战5G消息，成为国内三大运营商达成的新方向共识。

“从飞信过渡到5G消息，中国移动在即时通讯类产品上的逻辑其实是一脉相承、没有中断的，那就是做融合通信类的产品。”杨光表示，但与飞信不同的是，5G消息的重心在于企业市场，而后者是运营商的传统优势领域。

不过，随着华为、腾讯、阿里同样高调进军B端市场，丁少将表示，运营商在5G消息的前景并不乐观。“运营商限于机制体制的约束，做的产品仍比较‘重’，这种‘重’体现在决策慢、更新慢、响应市场需求更慢，因此很难像互联 厂商一样。”丁少将指出，应谨慎看待运营商5G消息的前景。

周桂军则认为，不能用一成不变的思维看待运营商，增长压力下，运营商也在不断求变。以咪咕为例，早前的产品形态和体验也被市场认为缺少竞争力。但在多年市场锤炼下，不管是从产品团队的经验还是产品基调上看，中国移动旗下的咪咕已经非常C端化，并且收获了不错的市场口碑。

电信分析师付亮则认为，进军To B市场，三大电信运营商仍将面临挑战。想要提高成功的可能性，果断决策、灵活出击、快速迭代将至关重要，电信运营商也必须调整管理模式，以适应市场环境。

值得注意的是，在最新发布的6月份经营数据中，中国移动的移动业务客户总数为9.70亿户，6月份净增325.2万户，5G套餐客户数达5.11亿户。在此用户基数的优势下，5G消息的拓展也会具备更多便利。“无论如何，运营商都需要新的开始。”杨光表示，飞信已经成为历史，而5G消息才是未来。