电商常用的客服助手软件大全：淘宝三分钟回复率常见问题

淘宝三分钟回复率需要多少才是合格呢？“淘宝3分钟回复率80%以上合格。”哪些问题又是我们需要关注到的呢？为了提高回复率，有效做到高效回复，我们可以做点什么呢？

1、是否每句话都要回复？

回答：消费者发送消息的首句到对应商家接待账 有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。

2、进店自动问候算人工响应吗？出现欢迎语后，人工客服是否须再次问候？

回答：进店自动问候不算有效回复，需要人工回复。

3、如果消费者拉黑了店铺，旺旺回复不了，3分钟人工响应率是怎么算的？

回答：如果消费者拉黑了导致商家无法回复，该数据不计入考核。

4、如果中午上厕所或者休息，设置了离线，会计入3分钟人工响应率吗？

回答：如无人工客服，设置服务助手承接，未分流进入人工，不计入3分钟人工响应率。

5、店铺很多子账 ，子账 互相直接发消息，也要考核3分钟人工响应率吗？

回答：店铺内部子账 聊天不计入3分钟人工响应率考核。

6、3分钟人工响应率是否包含机器人响应率？

回答：① 纯人工回复、三方机器人及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回应，均计入3分钟人工响应率。

② 未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入3分钟人工响应率。

7、3分钟人工响应率考核时间段是？

回答：早上9点到晚上23点。

8、如果是第二天分配离线留言，也要在分流进来后3分钟内回复吗？

回答：以分流到人工客服接待开始算3分钟。

9、哪些情况不计入3分钟人工响应率的考核？

回答：① 考核计算：9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。

② 无效对话信息：红包信息、平台模型识别到的广告账 发送的消息、商家子账 的对话、不同商家间的对话、阿里小二账 和商家账 之间的对话、阿里员工发送的消息，安全提示信息、催付失败转人工的系统信息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账 删除和停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息。

③ 非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。

④ 0秒回的对话轮次不计入统计。

10、特殊情况如需出门，怎么回复消费者？

回答：可使用千牛APP移动端操作回复。

11、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响？

回答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制。

12、在哪里查看有效的会话轮次有多少？

回答：【客户服务平台】-【服务考核数据】-【每日数据】-【店铺】-【人工会话轮次】，选好日期即可看到对应的轮次。

13、消费者单独发来链接，没有其他的问题，这种不回复会影响吗？

回答：会影响，发链接也是咨询，可以回复：需要什么帮助？

14、买家点击我设置的自动回答问题后，我需不需要再次回复？

回答：买家只是点击，不打字咨询，不计入轮次。

对于客服团队来说，每一位客服小伙伴的回复技巧都各有不同，而且回复话术水平也有高低。有没有既能提高回复效率，而且还能统一团队话术水平的客服聊天软件呢~

答案是：一定有啊！！

非常适合从事客服工作等需要高频打字回复的小伙伴们使用，登录易聊天线上就有500+专业回复话术，一键回复，需要手动打字！~咻！咻！！即可一秒回复客户~

以上就是关于《一电商常用的客服助手软件大全：淘宝三分钟回复率常见问题》的全部介绍了，如果您也觉得本期内容不错，不妨给我们关注+收藏吧~