戴森吸尘器激光把宠物刺得流泪，戴森客服回应：对人体安全

近年来，凭借着消费者对于极具设计感及科技感产品的需求，一些品牌推出的商品价格明显高于市场上的同类产品，但其功能却未必胜出。如家电品牌戴森将其电吹风、吸尘器卖出高于同行好几倍的价格，成为“中产收割机”，而其高昂的价格，却并不能和高品质划等 。五一期间，武汉市民江女士购买了一款 称有激光找尘功能的戴森吸尘器，结果把自家宠物刺得流泪，戴森客服却要求江女士关闭该产品最大的卖点激光功能。而中国电子商会“消费宝”和新浪旗下“黑猫投诉”等平台关于戴森产品质量和售后等问题的投诉更是数以千计。由此看来，高价产品是否带来高品质与好服务，可能要打上一个问 。

市民投诉：

吸尘器激光使宠物狗流泪

“才用了3天，我家狗子眼睛都现出泪沟了！”4月25日，武汉江女士在戴森官 购入了戴森V12 Detect Slim Total Clean吸尘器，5月1日才拆封使用，而吸尘器激光竟使家中宠物流泪不止。

江女士说，吸引她购买这款戴森吸尘器的，是 上 称的主推卖点：激光照亮细微灰尘，从而可让吸尘器便捷清扫除尘，并且激光不会刺激人眼。

宠物狗被吸尘器激光刺得流泪

5月4日，戴森技术专员致电江女士，称激光对人体无害，而对宠物是否有害则无法确认，该技术专员建议江女士在使用过程中，将宠物带离机器或直接关闭激光。

称发丝不缠绕，实际使用时却缠在红色圈子上了

同时，江女士还反映了毛发在吸尘器的尘桶密封圈缠绕清理不便的问题，该技术专员给出降低吸力的解决方案。

用户与线上客服就宠物被激光刺得流泪的沟通截图

戴森线上客服回复“我们使用1级激光-所有条件下是安全的”

对此，江女士表示不理解，“这款吸尘器价格远远高于其他吸尘器，其卖点就在于激光找尘，如果关闭激光功能，那消费者凭什么去买昂贵而又不实用的戴森产品呢？”江女士说：“我花高价买戴森的原因之一，还有戴森吸力够大，但如果为了不缠绕而降低吸力，那买这款机器的意义都不存在了。”她同时表示，戴森尘桶设计也不合理，“正常倾倒无法清理内部灰尘污垢，需要使用小毛刷才能清理掉内部狗毛，非常容易造成二次污染。”

戴森宣称的快速清除毛发功能

用户向客服反映缠绕问题的截图

据悉，江女士还加了一个戴森维权群，众多群友也说戴森客服让他们少使用、多清理。“买他的高价吸尘器就是为了节约时间，提高效率，要是按客服说的，我们买回来，那些功能却不能用，难道要当祖宗供起来？”江女士愤愤不平地说。

友吐槽：

戴森吸尘器问题太多

戴森一直是吸尘器产品“高大上”的代名词，其价格高于同类同功能产品1倍以上。

公开资料显示，戴森2012年进入中国，很快就在中国吸尘器市场占据市场份额第一的宝座。2017年，戴森全球营业额增长超过45%，其中中国市场增速高达159%。

此外，关于戴森吸尘器激光探头、吸头、机器发臭，以及售后等投诉也比较多：“买了延保，用了不到1年就坏了，去售后维修要980元，还说吸尘器只能吸附干尘！”“戴森v12吸尘器故障，客服服务态度差”、“V12激光探头有裂缝，客服说正常，电池消耗过快，客服说正常。”“出风口异味特别大，无法使用。”

上对戴森产品的吐槽

沟通不畅：

用户联系售后困难

专家观点：

如何避免交高价产品智商税

当前，很多高端品牌的产品，其价格都远高于同类商品，但为什么还有很多人愿意买？

武汉市消协投诉部主任汪加志认为，有些产品价格定得高有其道理，但也有产品价格属于虚高，购买价格虚高的产品就是在交智商税。他表示，市场上一些定价较高的产品，其外观设计往往比较具有个性，迎合了年轻消费群体的审美习惯，这也无可厚非。但是仅仅为了追求精致生活，就花更多的钱去买价格高但功能并不一定突出的产品，就称不上理性消费。

武汉家电协会顾问熊振邦表示，一些家电产品有智能功能加持，比如可以通过软件实现家居互联和远程控制，这样的产品卖得贵一些，似乎也有道理。但是如果戴森的产品没有这些特性，却依然卖得贵，就值得深思了。他认为，用户应该客观选择更能满足自己需求的产品。

事实上，消费者也在用脚投票。据统计，戴森在中国吸尘器市场的关注度，已由2016年的34.33%下降到2019年的22%。日前，驱动中国研究院发布的《2020年最不值得入手的小家电产品TOP10》中，戴森高端无线吸尘器V10上榜。

多位专家表示，市场回归理性，消费者不再盲目追逐 红产品；而各大品牌也要产品与服务齐抓，这样才能挽回消费者的心。

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