1818黄金眼的视频
杭州的应女士说，10月4 ，她通过美团点了一份外卖，之后收到外卖小哥的电话，说是配送路上食物洒了，让她申请退款，但后来，她有一个月时间不能正常下单点餐，这是怎么回事呢？
应女士：“我当天是快到四点下的单，点了一份牛肉面，然后过了半个多小时，收到骑手打来的电话，他跟我说外卖摔掉了，这边让我自行退款 。”
应女士在平台上申请退款，但遭到了商家的拒绝。
应女士提供了当时和商家的聊天记录，商家回复说，平台客服介入，是骑手的责任，骑手不能马上赔给你，平台会退给你。
应女士：“我就去找那个客服，客服一直跟我说很抱歉很抱歉，我这边赔付你，我当时确实火气有点大，可能语气有点冲，他最后是赔付了我原价的单子，然后美团上给我转了一笔，原价单子的钱。”
根据美团上的退款流程，10月5 ，平台把这单外卖的钱，16块8，转给了应女士。应女士说，本以为这事儿就过去了，可第二天，她发现，自己的美团账 无法下单点餐了。
应女士：“就直接不能下单了，到现在也是停止下单 （账 被封了）账 是被封了，直接被封禁了。”
现场，应女士通过美团进行点餐操作，点击结算之后，系统会弹出一条提示：系统检测出当前账户存在违规行为，该账户已被限制下单。
为什么当时明明是骑手的责任，结果反倒是用户的账 被封了呢？
应女士：“（你说了什么比较过激的话呢）太久了，不太清楚， 一般都是围绕着这个话题，为什么给我封禁，我是语气比较冲嘛 （有没有脏话）脏话， 应该有的吧，我这个人脏话挺多的。”
美团外卖公关部 杜先生：“平台出于安全问题，定期会风险排查，如果用户账 遇到问题，可以第一时间告知客服沟通，并进行处理，客服会帮助给出建议和办法。”
美团方面查询后表示，应女士只需要将软件卸载再重装，就可以正常使用了。后来，应女士进行了操作，目前账 已经可以正常使用了。
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