“宇宙行”也“时髦”了一把，展示优秀 点，与 友直播互动。近日，工行贵州省分行营业部通过今贵州、腾讯视频直播平台，向 友展示了贵州省贵阳市优质 点舒适的厅堂环境、智能化设备、暖心服务、高超点钞技能、共享雨伞服务等，吸引了来自全国5万多名 友围观、互动。 友对工行“匠人”的技能、对贵州工行温馨贴心的服务给予了高度肯定和赞誉。
环境好 “高大上”的营业厅
（采访 点行长李天会）
靓丽的厅堂、暖色调的等候区、舒适的沙发、浓郁的节日氛围、亲切的问候……直播镜头一一展现，一下子吸引了 友的眼球。“好高端的 点，赞一个！” 友在直播室留言道。
据了解，作为贵阳地区规模最大、盈利最好的银行，工行贵州省分行营业部打造了同业“五个第一”优势：第一信贷银行、第一零售银行、第一结算银行、第一电子银行、第一信用卡银行。而本次直播 点省新支行是贵阳成立最早、规模最大、服务人群最多的城区大行之一，也是工行贵州省分行智能化程度最高的 点之一。
据了解，省新支行 点还是第一家实行“三个五分钟”特色服务制度的银行，即每天早上营业前提前5分钟开门、办理简单业务的时间控制在5分钟、每天日终延长5分钟关门。贴心的“三个五分钟”制度，为客户带来了宾至如归的感受，赢得客户一致赞誉和认同。
人才多 每个岗位都有“匠人”
（采访五星柜员马英）
在直播中，除了 友熟悉的 点大堂经理外， 点行长、值班经理、客户经理、五星柜员等诸多岗位的“匠人”纷纷亮相省新支行，向 友介绍其岗位工作内容，分享他们工作、生活中的苦与乐。
入行11年的 点行长李天会是2015年贵州省五一劳动奖章获得者，也是工行贵州省分行营业部面向 会招聘的劳务派遣首批员工之一，经过自己的不断努力，一步一步成长，走上了管理岗位；在工行工作了15年的黎宗玫是工行贵州省分行“十大工匠”之一，她说每一个客户培育都要花费心血的，每一个客户的每一个要求，都会认真去对待、解决。曾经有一位客户去美国旅游，凌晨两点钟打电话给她，问她信用卡刷不了怎么办。睡得迷糊中的黎宗玫顿时清醒过来，了解情况，提出解决建议，最终解决了客户的难题，获得客户点赞。
作为营业 点来得最早、走得最晚的值班经理，工行贵州省分行营业部“十大匠人”何少兵每天的工作是要维护 点的正常运行和安全防范，做好每天的监督和管理工作，确保每笔业务安全、高效完成。每天回到家，时间都指向了晚上8点钟左右，为家人做顿饭的时间都没有。有一次，一直抱怨的家人来到他工作的 点，看到他工作的忙碌状态，一下子理解他了。
在本次直播中， 友还认识了工行贵州省分行“十佳柜员”之一、5星柜员马英。马英向 友讲解了工行员工的工作着装要求，并流畅地展示了工行“7+9”服务流程，举手投足之间，优雅、干练，得到 友肯定。
智能化 90%非现金业务可办理
（扫码取现）
伴随直播镜头切换,一排排颇具时尚、科幻的设备格外显眼。走近仔细一看,这些设备分别是自助终端、产品领取机、票据回单机、电子银行演示体验机,这里便是工行省新支行营业部的智能银行服务区,大堂经理手持iPad不停划动屏幕,乍一看好似苹果手机的体验店。
据了解，除了办理开卡业务外，该行智能柜员机还可以办理业务查询、账户开立及补办、电子银行及互联 、理财业务、存取转账、打印对账簿、对公业务、便民服务、缴费等，非现金业务90%以上都可以办理，大大方便了市民。
技能酷 台上几秒钟台下苦练功
（体验开卡）
银行每个柜台都配有点钞机，为什么还要手工点钞？ 如此高速点钞，技术如何练就？快速点钞过程中，如何辨识假币？ 除了点钞速度，更让 友感动的，是每位点钞高手背后的故事。“虽然有点钞机，但很多时候，客户存入的钞票很脏、很旧，甚至还有破损，点钞机无法识别，就必须手工点钞”。曾获单指单张工总行能手称 的何万平说道。“还有很多客户带来的是大量的1元、5元、10元的零钞，也必须手工点钞。”多次获得总行点钞单指及机器点钞能手称 的聂漫东补充道。
同是入行26年的谭雨梅和杨萍华说，刚入行的时候，他们为了提高点钞技能，每天下班回家都会不断练习，过程很枯燥、乏味，手练起了老茧，老茧破了就流血，但是她们没有放弃，一直坚持下来。
人性化 便民服务很贴心
“有的老年人办理业务需要签字，但是视力不好，放大镜就派上了用场；有的客户衣服扣子掉了，针线盒就能让人避免尴尬出现；药箱里面一些比如创口贴、棉签等简单医疗用品也能作应急之需；对于腿脚不方便的老年客户，便民区还准备了轮椅。”李天会说。
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