付款容易退款难 买数字藏品当心“鸡飞蛋打”

图：有赞客服与消费者对话截图。资料图片

付款容易退款难，消费者购买数字藏品要当心“鸡飞蛋打”。

元灵、元影和有赞相互推诿

同样在元灵艺术购买数字藏品的大学生七七与小杨经历相同，申请退款，明明显示已读，商家却不回复。找到有赞客服，也一样让她自己和商家联系。“可我不就是因为商家不回复，才希望平台能够协商解决的吗？”七七说，有赞客服的回复，让事情仿佛进入了“死循环”。

采访中，消费者樱良说，他在有赞上的元影艺术和洞能艺术店铺都买了数字藏品，结果既没收到货也无法退款。联系有赞客服，对方称商家已提现，他们无法再处理。

洞能、八百未发货且“玩失踪”

另据消费者祺祺介绍，有赞上名为八百艺术的店铺，曾发售了700份数字藏品，每份售价299元。售完后商家就解散了店铺官方群，她在有赞平台也联系不到商家。

因为商家失联且不发货，数字藏品爱好者李佳致电有赞客服，客服称：“这不是我们能处理的范围，因为商家已经提现。”

小杨对此质疑：“按这样的规则，消费者一旦购买数字藏品，在未发货的情况下也不允许退款，而商家只要拖够7天就可以在平台提现。有赞的规则对消费者十分不友好。”

“三无”藏品价值难体现

盘和林认为，数字藏品本质上并不是洪水猛兽，区块链等技术的兴起让具有文化价值的藏品能够走入寻常百姓家，但是我们需要对其进行规范，强化独创性、稀缺性和文化价值，通过建立合法渠道、匹配产权认证等方式，减少其金融属性，让其回归藏品本质。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍提醒道，数字交易代币或者数字艺术品骗局非常多，有的商品实际上一文不值，却被高价售卖。值得注意的是，数字藏品具有唯一性，消费者购买时需注意要有收藏证书、区块链识别码等信息。

有赞平台审、核、改脱节

星耀艺术的主体公司为上海烊艺文化传播有限公司。企查查显示，该公司成立于2022年6月9日，所属行业为“商务服务业”；学智spaceX的主体公司为瑞安市学智贸易有限公司，所属行业为“批发业”；元影艺术的主体公司为海南元影 络科技有限公司，成立于2022年5月25日。三家公司电话、邮箱、官 均显示“暂无”。

洞能艺术的主体公司为福州万泰利安科技有限公司，注册资本100万元。点开其 址，显示“ 站正在建设中”。

●专家观点

平台应承担连带责任

商家或涉嫌合同诈骗

黄文得认为，这些不法分子鲜有被追究刑事责任的，原因在于消费者之间信息很难共享，而单个消费者因被诈骗的数额较小，达不到刑事立案的标准；同时，对于这种新型犯罪，公安机关可能把握不准，往往会当成经济纠纷，让消费者寻求其他维权途径。

一家之言

莫让责任缺失寒了买家的心

随着元宇宙概念火热、区块链技术及IP价值赋能，数字藏品吸引了年轻消费者争相购买。伴随着这一市场的发展，也出现了泥沙俱下的情况，不少商家打着“回购”“增值”的名义，吸引消费者入局。近期，多位消费者在微店和有赞平台上的店铺购买数字藏品后，出现商家不发货也不退款，继而失联的情况。而平台方多以商家“已提现”为由，拒绝为消费者提供更多售后保障服务。

数字藏品作为一种新型商品，因为平台、卖家和舆论多方推波助澜而方兴未艾。无论信息化如何发展，消费者在 络购物平台上也一样适用“一手交钱一手交货”的买卖规则。付款后商家不发货，商家自然应履行责任。根据相关法律法规，平台也无法逃避相关连带责任。数字藏品虽为虚拟商品，其买卖也应完全被置于法律规制内。遗憾的是，目前的多数状况是商家失联、平台推卸责任，不少消费者只能“哑巴吃黄连”。

从“以物易物”到“钱货两讫”，消费市场中供需双方无不本着诚信的原则进行交易。如今，《消费者权益保护法》《电子商务法》对电子商务平台、平台内经营者都做出了明确的权责规定，在有法可依的情况下，上述侵权现象仍屡禁不止，其根本原因在于平台责任缺失及一些不良商家存心“赚快钱”。其实，消费者在 购过程中被平台或商家“套路”的现象已不是什么新鲜话题。只不过，如今旧话题正衍生出数字藏品新“变种”。

为保护数字藏品这个新兴消费市场的健康发展，平台及平台内经营者应该拿出解决问题的真诚态度和具体措施。推卸责任式的机械回应，既解决不了实际问题也会寒了买家的心。