中科汇联产品通过与金蝶、中创等国产化产品兼容性互认

中科汇联自有知识产权【AiCC统一智能交互中心】、【智能融媒体管理平台】、【AiSite智能内容管理平台】、【AiSearch智能搜索引擎】、【智能知识管理系统】等产品，通过深圳市金蝶天燕云计算股份有限公司、北京人大金仓信息技术股份有限公司、北京东方通科技股份有限公司、山东中创软件商用中间件股份有限公司国产化产品兼容性互认。

中科汇联成立于1999年，是一家基于人工智能技术的信息化软硬件开发与系统平台供应商。国家高新技术企业和中关村国家核心区示范企业；工信部国家新一代人工智能“智能客服”揭榜单位，全域智能交互中心倡导者；中国电信5G产业创新联盟成员单位；2020新基建人工智能产业50强；2020智能客服创新排行TOP30。2016-2019连续4年被评为各类中国人工智能百强企业。

公司多年来致力于人工智能的研发与应用工作，与清华大学建立第一个联合实验室，开展语音识别、语音合成、机器学习等领域的研究，已经申请多项专利技术；与哈尔滨工业大学建立第二个联合实验室，全面深化对中文自然语言理解的处理；与北京大学建立第三个联合实验室，开启情感计算新时代。同时与中国农业大学、中国人民大学、北京理工大学、武汉工程大学、青岛大学等国内知名高校建立人工智能研究。

公司将自然语言理解技术应用到公司所有产品线，相继推出了自然语言理解+内容管理、自然语言理解+智能搜索等产品公司各项业务、产品健康发展，已形成了从源头技术创新到产业技术创新的全生态创新格局。在面向各行业和合作伙伴提供语义能力的基础上，公司加快布局智能客服、智能金融、智能政府、智能航旅、智能指挥、智能机器人等领域，推动各项业务快速发展，保持着自然语言理解的领军企业地位。主导产品包括互联 、通讯 及IoT物联 3大类21款产品及应用，广泛应用于政府、金融、政企、航旅等行业。如AiHui集约化智能门户平台、AI+政务热线、AiGOV智能政务服务平台、AiCallCenter呼叫中心系统、AiKF爱客服智能客服系统、AiURM统一信息资源管理、AiPoC智能指挥调度、AI+应急管理、AI+融媒体、AI+城市大脑等

公司产品涉及互联 （IT）、通讯 （CT）、物联 （IoT）、SAAS云平台，广泛应用于AI+数字政府、AI+智能金融、AI+呼叫中心、AI+企业管理、AI+智能航旅。基于语音识别技术、自然语言理解算法的智能机器人云平台-AICC统一智能交互中心平台，面向移动互联 ，整合了各种互联 和移动互联 的人机交互渠道，包括即时通讯工具、桌面 站、手机客户端、微信等渠道，实现了全渠道“能听会说、有问必答、自然交互”的场景功能。

AICC统一智能交互中心系统更是一个功能强大的用于构建呼叫中心系统的产品解决方案，系统支持大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接、来电弹屏、智能IVR、智能ACD、通话记录、呼叫坐席管理、工单管理、数据 表和绩效统计等专业呼叫中心系统功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等功能优势，领略一呼百应的呼叫体验。

智能ACD:客户来电智能排队，智能算法分配坐席，提升客户服务体验；

智能IVR:提供IVR和机器人智能IVR，语音7×24自动应答与导航；

来电弹屏:客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史；

电话转接:多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接；

通话记录:记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求；

工单管理:客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理；

知识库:支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库；

坐席监控:监督坐席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率；

数据 表:提供多种维度统计 表自定义 表，座席队列中继绩效等 表；

接口配置:支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理

中科汇联基于自身AI人工智能研发实力，以及特有强大的知识库体系（系统知识库、云端知识库、自定义知识库）；领先的人工智能技术（语音识别、语义理解、语音合成）；强大的管理后台（ACD路由、机器人&人、会话监控、 格管理、渠道接入）等能力，率先在业内完成传统客服呼叫中心系统向AI智能化客服呼叫中心系统的升级迭代。使得AiCallCenter呼叫中心系统(AICC)成为现实。