实际上,供应商和客户之间的每一个协议都是合同。这些协议描述了客户的需求以及供应商如何满足这些需求,并进一步描述了供应商和客户之间的关系该如何进行以及如果一方的行为不符合协议时的对策。
这样的协议可能会把不相关的当事人(独自拥有或控制的公司与其他组织)或同一组织中的不同单位联系在一起。从顾客(买主或买方)和供应商(卖方或执行组织)的角度看,无论是来自组织内部还是外部,责任是没有差别的。执行组织可以是外部的,也可以是内部的。
协议和合同需要把国家法律以及适用的地方法规规范(比如市政条例)考虑在内。在大多数国家,任何协议本质上就是合同,而且在法律上也是这么认为的。许多协议需要法律分析。
管理项目集采购过程确保了协议的条件和要求能被理解和遵守,而且在所有要求履行之前,顾客和供应商的正式关系不会被终止。
在有些情况下,用服务水准协议( SLAs )取代正式合同。服务水准协议倾向于把项目集提供持续的服务作为正常组织运营的一部分。它们并不适合去控制项目集组件,尽管这些组件有时也被认为是服务。由于协议描述的是关系,而且它们的目的是为项目集的一个或多个构成组件提供产品或服务,因此,在项目集层面上协调这些关系是非常明智的。
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