售后服务部门@客服工单系统

企业的售后问题一直是信息科管理的重中之重，因为售后服务满意度高低直接决定了 修部门对信息科的整体印象，总体投诉次数多了信息科在企业的话语权就会降低好多，但是售后又是一个十分复杂的过程，会涉及到建单、派单、转派、超时、完成、服务满意度等一系列内容。

企业售后部门传统的 修方式是手工记录或者电子表格记录这些工单内容，客户和主管部门只能通过纸质文档来分析每个客户，每张工单的实际维修情况，效率比较低，而且投诉的工单详情和工程师的服务质量无法统计，因此最好的办法是采用业内比较好的运维管理工具进行服务工单管理，不过每个企业由于组织架构不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有些差异，因此所选择的客服工单系统一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以在后台进行可配置

「蚂蚁软件开发的客服工单系统」是1套从工单管理、人员管理、资产管理、设备监控、分析统计等五个模块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。

蚂蚁软件是IT技术服务行业信息化领军企业，致力于IT技术服务的协同管理系统，10多年IT技术服务行业管理经验，【运维协同软件】覆盖企业核心业务服务流程（工单管理、监控管理、资产管理、人员管理、 表中心、智慧大屏等），运维协同软件采用最新的私有云部署模式，基于标准的ITIL运维服务模式，将企业信息科长、内部工程师、 修员以及外部工程师都纳入到标准化的管理流程中，让信息科、 修部门、供应商工程师三者互通互联。并通过电脑端、微信端无缝对接，形成工单管理上的闭环，从而简化 修流程、降低运营成本、提升服务效率、提高整个信息科效率及质量。运维软件主要适用于教育、医疗、集团、政府、公安等服务领域相关行业。