电信IT大拿开发智能软件，机器人自动呼叫业主取件效率高

“您好，我是11小区机器人志愿者。您团购的订单已经到货，请您尽快到小区35栋楼下老年服务中心门口排队领取，谢谢……“3月13日下午，武汉市东西湖区常青花园第四 区11小区的刘女士，接到机器人的电话通知。

在小区无接触投递点，刘女士 上手机 码后四位数，负责核单的志愿者即向配送组读出订单物品。从接到通知到取件离开，她只花了6分钟。

通知她取件的“机器人志愿者”，是常青花园第四 区11小区业主毛宇翔开发的智能呼叫系统虚拟主角，一次可同时呼叫20名业主。

在小伙伴眼里，就职于中国电信湖北公司IT部门的毛宇翔是IT业界“大神级”人物。之前订单到货，志愿者要在业主群发布取件通知。“看到群通知的人扎堆取件，因为刷屏看不到通知的人又迟迟不来取件。”毛宇翔和几个电信同事一合计，计划采用现有的虚拟外呼平台来为 区抗疫提供团购精准通知外呼功能，在部门同事及领导的认可下，毛宇翔他们在1天之内完成了虚拟外呼平台的改造，提供自主导入外呼清单的功能及相关界面，拨打后自动播放事先录制好的机器人合成语音，并强化数据和平台安全控制。自3月7日投入使用后，取件效率明显提高。

“比如今天下午共有140单，正好分成7组。”第一批20人接到电话后，下楼到投递点排队取件。剩下五六人时，第二批寻呼发出。“智能寻呼机发现上一批有未接电话者，会在第二次自动追加寻呼。”毛翔宇说，智能呼叫实现了精准通知，可以控制排队流量，从而提高派单效率。以往取件派单最长需要3小时，现在1小时就能搞定了。

截至3月13日下午6点，毛翔宇开发的这套系统，已经自动呼叫过2396次了。

“没想到我们小区还有这么有才的业主，肯花心思帮大家解决问题，真的太赞了！”刘女士说。