5G 时代到来，使消费者的注意力进一步向短视频、直播内容迁移，用户不仅通过直播和短视频的渠道休闲娱乐，也可从中激发出不少购买欲，而这种欲望，也为当下电商销售的发展打下了坚实的基础。
抖音平台预售情况较去年双十一数值可观
第十四个电商双十一就要来临，早在今年10月20日起，各家店家电商平台开启了预售节气。直播平台大肆发力，通过明星代言与 红喊麦，实现又一波盈利，然而在直播带货的背后却存在着一些鲜为人知的现象。从普通的直播叫卖到董宇辉的走心式销售，直播带货成为了时下top1的销售形式，起初的直播平台仅围绕在淘宝、京东、拼多多等电商主营平台，后期抖音、小红书、快手等视频自媒体也纷纷冲进前线分一杯羹。
抖音直播带货为何会有如此高的销量，主要为普通电商平台采用图文形式进行销售，而直播的形式则可以进行全方位展示，从款式到细节，方便且详实。其次，赠品、优惠活动等噱头堪称直播带货的标配，大多数消费者认为自己占到了便宜，薅到了羊毛，既能节省开支又能实现心理满足。此外，相比较于回复较慢的客服机器人，直播间互动模式也更直观的解答了消费者的问题。
抖音直播退货“投诉状”层出不穷
友购买母鸡的订单
抖音直播间购买母鸡投诉
除了该条投诉，截至11月9日下午6点，黑猫投诉中有关于“抖音退货”的词条内容共计14441条，其中不乏“购买了三无产品”、商品有质量问题”、“商家出售假货”等相关投诉。
除了黑猫投诉，微博以及小红书也成了诸多消费者的“发声台”，通过微博检索“抖音退货”四个字，同样蹦出来不少投诉信息。有 友发文称在抖音购买的衣服货不对板，丑的要命，还有 友表示抖音卖货混杂“三无产品”，其中更有甚者吐槽：“告别抖音购物了！”
小红书中 友反映的抖音直播退货量
马先生购买海蛎子凭证
马先生购买的海蛎子
关键词：主播
明星 红效应影响巨大，虚假数据与夸大宣传“齐步走”
“古月还小”投诉
然而在该种情况下，不免出现虚假宣传以及夸大宣传等现象。针对虚假宣传，黑猫投诉也有不少 友诟病，一位“古月还小”的 友发文道：“在抖音青番茄数码专卖店购买了一部iphone14pro 256G的手机，直播说是现货现发，但商铺后期频繁修改预售时间，用现货的形式引导消费者购买。”同时，“古月还小”贴出了与抖音商铺的沟通内容，“青番茄数码专卖店” 对于顾客发货时间引发的质疑答复道：“吸引人”。
青番茄商家回复 “吸引人”
作为带货主播，销售流水越大，带货潜力越大，随之而来的是与品牌方谈更好的条件。据行业人士透露：“对于销售数据，有真实的最好，但是为了各个维度的数据优化，为了直播间更好的发展，或者有更好的议价能力，部分直播间还可能存在虚拟成交的情况。”所谓的虚拟成交也就是通俗意义上的“刷单”行为，业内人士表示，目前针对抖音直播带货已经有着较为成熟的“刷单”产业链。
淘宝“刷单”卖家
某平台检索“抖音小店 效果”页面
关键词：消费者
被动性消费与激情性消费
关键词：平台
入驻门槛低，商品参差不齐
就抖音平台而言，如此“详尽”的管理机制为何仍会有消费者投诉买到假货以及劣质商品呢？业内人士表示：“营业执照很好办，所以抖音店铺的申请门槛并不高，再就是要看你申请的是哪方面门店的授权，如果是品牌旗舰店这种的话，品牌方为了维护自己的形象一般不会有劣质商品，但其他类型的门店未必，很多小店作为分销方不会在意品牌的形象。”
其次，疫情背景下，线下门店收益不佳，当下不少“小作坊”、小工厂加入到了直播带货的行列，品质上无法把控，产品质量参差不齐。“市场目前被教化为价格论，谁家价格低廉活动力度大就买谁家，但在品质上，价格并不是第一考量标准，这种情况下小工厂就以低价占据了部分市场，消费者买回家发现产品质量没有想象的那么好，退货率自然也就上去了。”业内人士说。
对于“贴牌” 抖音回复
关键词：政策
律师说法，望出台更完备的电商带货法律法规
不仅仅局限于抖音直播平台，当前自媒体流量时代，多平台直播带货乱象横生， 络消费者维权意识不断提升，相关政府部门对于现有的带货现状也发布了多条政策。
对于现有的直播带货问题以及监管制度，北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，为何直播带货延伸出来法律问题如此繁杂，主要因为当前我国并未颁布专门针对电商直播类相关法规。“只能依据直播带货本身可能涉及到的 会生活的一些层面，包括其中牵扯到的具体行为，来看看有没有通用法律规定来规范它，比如通过《民法典》、《电子商务法》、《广告法》等相关法律法规中对于相应问题寻求法律支持。若后期国家出台相关法规，也能从某种程度上起到一个较好的规范和整治。”
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