屏蔽抢票软件维护购票平等

编者按：

随着春运火车票进入销售高峰，市面上一些抢票软件也进入了越来越多朋友的视野。据不完全统计，目前市面上运营的抢票软件有近60家。个别付费升级或者转发获得“加速”的第三方抢票软件也还在占据着微信朋友圈，依然有很多朋友转发“帮我点一下”加速买票。业内人士认为，无论使用哪款第三方软件抢票，最终都要在12306火车票预定系统后台按照序列“排队”，消费者支付的加速包费用只是提高了抢票成功的几率，并不一定能抢到票。中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花表示，由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度，进而导致系统延迟，为了保障用户权益，他们已经屏蔽了多个抢票软件的渠道。针对这一话题，特刊发相关评论供读者分享。

目前对于抢票软件尚未有明确的定性，有人士认为抢票软件并不等同于“黄牛”。然而，有一点是毋庸置疑的，即12306 络售卖火车票提供的是一种公共服务，而公民对于公共服务拥有平等享受与竞争的权利、机会。但相关机构使用抢票软件购票，以降低其他手动用户的速度为代价“抢票”，实际上是剥夺了那些未购买抢票软件旅客平等购票的机会，是对于旅客平等享受相关公共服务权利的侵犯。

不仅如此，有些购票软件收取旅客费用后，却并不能为旅客买到火车票。有些购票软件的退改签处理规则与铁路部门规范的收费标准不一致，存在多收旅客退票手续费或改签费用行为。有些购票软件还设置隐秘的“默认勾选”选项，强制收取旅客相关费用，严重侵犯旅客的权益。

另一方面，正如专家指出的，抢票软件不停地刷新系统，消耗12306资源，容易导致系统的服务瘫痪。而这实际上是降低了系统的整体速度，妨碍旅客更好地购买火车票，涉嫌扰乱 络购票购票秩序。此外，抢票软件留存的旅客信息还可能导致旅客的个人信息遭到泄露，存在一定的安全隐患。

而12306屏蔽多个抢票软件渠道，并推出“候补购票”功能，则有利于保障旅客的平等购票权益，减少旅客消费权益遭受侵犯现象发生，维护 络购票秩序，提高系统运行速度，无疑是一种非常必要之举。期待12306 站能对所有抢票软件渠道予以屏蔽，在推出“候补购票”功能的同时，通过技术革新不断提高系统运行速度，令12306 络购票领域的公平公正得到维护，让更多的旅客能够实现购票回家过年的梦想。