上海蓝盟it外包研发了ITSM管理软件，确保桌面运维流程可控

来自Gartner研究结果显示，受控且管理良好的桌面PC较之没有管理的桌面，其总体拥有成本可以降低43%。伴随着桌面IT外包市场在中国的成熟与推广，将目标、流程、过程、资源、质量有效融合的桌面管理为越来越多的中国企业带来高效率的IT管理和高品质的服务享受，同时也让更多的企业越来越关注管理正规化的实践。国内的IT外包公司，例如，联想、上海蓝盟等均研发了自己的ITSM管理软件，确保桌面运维流程的可控执行，确保服务质量。

选择IT外包，一般会从IT系统生命周期的角度分析，来决定哪些可以外包，哪些不能外包。无论是硬件还是软件，大致可分为规划和设计、开发（购买）和测试、实施、运营和终止等五个阶段。前三个阶段所花费的时间只占硬件和软件生命周期的20％，其余80％的时间基本上是对其进行运营（虽然前三个阶段的花费可能占整个IT投资的80％）。系统运营至关重要，尤其是企业业务的核心平台，需要全天24小时不停止地工作，一旦发生故障，必须立刻采取行动解决问题。这就要求必须要有专业化和24小时不间断的服务保障。如果，自己建立IT团队实现全面运营的话，部门就会组织结构庞大，实际运行之中，会造成很多团队和部门工作量安排不满等现象。

在早期，企业主要依靠原厂商的售后维修服务以及企业内部的IT技术人员去解决这些问题。设备原厂商能够提供的服务比较单一，往往受限于自身的产品或者代理产品。大多数厂商只能解决点和面的问题，对于企业IT的全面需求，整合能力有限。如果企业购买原厂服务，故障发生后，厂商虽然都会去响应，但往往会出现不同厂商对出现故障划分不清的问题。同时，企业还要面临这些原厂商提出的高额维修费用，以及众多原厂商的协调和管理工作。另一方面，如果单纯依靠企业内部的IT技术人员解决问题也存在很大阻碍，异构化平台下的系统问题需要IT技术人员拥有更加专业化的运维技能。此外，从企业成本控制的角度来看，建立一支专业的运维团队，成本较高，性价比低。

以IT桌面管理为例，传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，存在较大的差异性。IT人员要掌握多种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持要求提供解决办法。但结果往往是——因为缺少更换件而不得不等候原厂备件，因为问题的“诡异性”超出了IT人员的技能范畴而不得不求助于外援等等。尽管企业投入大量的IT维护成本，但仍然不能令员工满意，而IT人员也受困于这些日复一日的繁琐事件处理，无法集中精力于企业IT系统的系统规划发展上。

it外包公司帮助企业整合IT基础设施运维管理和系统优化服务，帮助企业从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来，专注于业务和应用的发展，构建自身的核心竞争力。基于这一点的考虑，真正实现了专业的人做专业的是事，企业专注于自身的核心业务领域。另外，在选择IT外包服务商的时候，建议根据企业自身的实际情况，选择全国性的服务商还是本地化区域服务商，当然，还有国际化服务公司，各有优势。