招商证券交易软件故障，投资者如何索赔维权？

问题：2022年3月14日上午，招商证券因交易系统出现故障，招商证券所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回 处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回 信息，撤单交易受到影响。投资者如何进行索赔？

笔者的回复：

招商证券交易软件故障，导致投资者损失，有没有赔偿义务，投资者如何索赔，这涉及到两个问题：

1、招商证券交易软件故障，有没有赔偿义务。笔者认为，投资者是券商的客户，使用券商的交易软件都是有偿使用的，不是免费的无偿的。既然是有偿使用，那么券商有义务提供正常的交易软件，同时保障投资者的合法财产不因为软件的问题而遭受损失。本案中，招商证券交易软件出现故障，投资者无法正常的买卖交易，如果投资者无法及时的买卖，导致高买低卖的情况出现，那么投资者因此产生的损失，招商证券有义务进行赔偿。

2、投资者如何证明损失的存在。本案中，投资者如何证明自己有损失，是本案的关键，如果投资者没有损失，那么其无法索赔。首先客户得举证证明其有损失，同时，该损失还得是由于招商证券交易软件故障导致的。这种情况下，投资者才能向招商证券进行索赔。

招商证券交易软件出现故障，是可以得到认定的。那么怎么证明这段时间，你操作了软件，买卖无法进行呢？这就需要你证明你的登录时间，以及这段时间你进行了买卖操作，但没有成功。最终你错过了最佳买卖时机，导致亏损。这可能需要调取软件的相关后台，看看有没有记录存在，或者出现故障时，你录了相关的视频，作为证据，这是最直接的证据。

3、招商证券提供的格式合同中对此种情况进行了约定，同时排除了自己应承担的责任，这种条款是否有效？笔者认为，对招商证券格式合同中排除自己主要责任的条款，可以认定为是无效条款。所以即使是约定了其排除责任，但如果这种情况确实发生并给投资者造成了损失，此条款无效，招商证券仍应当承担赔偿责任。

4、投资者如何索赔？至于索赔的问题，笔者建议，投资者应当先和招商证券协商赔偿，看看能不能达成一致。如果无法达成一致，那只能诉讼解决了。按照笔者相关的维权经验而言，券商很有可能不会和解，除非投资者有明确的证据证明券商有责任。另外，笔者也建议，投资者如果没有充分的证据，不要轻易和券商打官司。