广州伤医案又一起，诊所用这3方法规避医患关系恶化

昨日，广州中山三院又发现病人持刀砍伤就诊医生的案例，该病人持刀伤2人之后自杀。这件事情又给医患关系蒙上一层紧张的色彩。对于安保的布置措施，许多医疗机构并没有配备优秀的安保团队，很多保安因为上了年龄无法对安保产生保障效果。更不用谈一些中小型的诊所、医馆如果面对这突发事件门基本上没有反抗的可能。

那么诊所、医馆如果通过与自己的患者建立友好的医患关系而避免这些伤医案的发生，可以从以下这3方面入手。

首先是患者档案的建立

对于诊所医馆而言，没有医院自带公信力的前提下，想要极快获得病人的信任，除了医生的专业过硬外，就是给患者提供细致入微的服务。

给病人提供服务在诊所当中更多是医疗就诊体验，比如医生在同患者沟通时，对患者的病情了解细致，对患者的既往史，就诊历史有具体和详细的一手资料准备，当中就需要诊所管理软件的档案储存，资料记录做作用。

给老人患者讲解如何挂

其次，是患者的回访服务

患者回访可以由诊所前台、医生在患者服药过程之际以电话或者短信的形式回访，如果该患者曾经通过小程序的咨询过医生，那医生也可以在小程序的平台继续发起对话，询问患者的服药疗效和就诊体验，这样有利于提高患者对诊所的好感度以及医生专业认识。

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最后，就是诊所医馆的处方管理

既然提高患者的医疗体验，那么治疗效果对于患者而言就是对诊所评价的标准。以既往史为鉴，以处方管理为初心，善于管理患者的病历内容，将现在的治疗处方与患者以往的服药过程结合起来，形成最适应的治疗处方。诊所管理软件中不仅将患者的病历、处方单以电子化形式保存下来，还方便医生可以直接以搜索的方式，界面直接反映的形式供医生查询。