“税务局的远程帮办服务太暖心了，工作人员远程控制我的电脑，几分钟就解决了开票软件的问题，办税难题足不出户就得到解决，大大节省了我的时间”。巴州耀诚建设工程有限公司办税人员李志华高兴的说。
为深入贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局焉耆县税务局牢固树立“以人民为中心”的服务理念，推行“远程帮办、问办结合”的“非接触式”办税服务新体验，积极打造纳税人“家门口”办税服务。该局通过整合“纳税服务热线” “ 上办税厅”“办税缴费窗口”功能，组建专家团队，利用“向日葵”、QQ等远程协助软件，为纳税人提供同屏辅导、在线帮办等“客服式”税收精细服务，实现业务操作“随时问、即时答”，打通了服务纳税人“最后一公里”。
“税务干部多次辅导我们‘非接触式’办税，但是由于不会使用计算机，每次办税还要从村里跑到县城。自从税务局开通远程帮办服务后，我们只需要通过电话事前预约好，打开电脑，就有干部远程帮助我们办税。原来开车几十里，现在只需要动动手指，真是太方便了，就好像税务干部亲自上门辅导一样”，葵花榨油坊业主朱乾说。
焉耆县税务局第一税务分局负责人介绍说：“部分纳税人由于文化水平限制，不能较好掌握电子税务局和开票软件的日常使用，享受不到‘非接触式’办税服务的便利，但是通过远程帮办、远程代办服务，可以有效解决这一问题。疫情防控期间，我们累计接听涉税咨询电话2600余次，提供远程帮办服务600余次，在确保办税缴费服务稳定的同时，大力开展‘非接触式’办税缴费服务的宣传辅导，激发纳税人学习热情。”
焉耆县税务局主要负责人表示，远程帮办服务是焉耆县税务局落实“精细服务”，打造“家门口”办税服务的重要举措。今后，我局将紧紧围绕纳税人缴费人最关心最直接最现实的问题，从细节着手、从难处整改、从实处发力，解决纳税人办税缴费过程中的难点、堵点、痛点问题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，全力推动党的二十大精神落地见效。 （刘小涛）
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