透过国内SaaS平台展望口腔诊所软件

口腔诊所管理软件，致力于通过高效智能的数字化手段全面辅助口腔诊所的日常运营，包括患者管理、初复诊预约管理、结账管理、诊所消毒管理、出入库管理、账务统计分析等等，也是连接内窥镜、CT等硬件设备的智能纽带。

口腔诊所软件分为SaaS平台和本地化两类，其中的口腔saas是国内SaaS平台的一个细分领域，我们来纵观国内SaaS平台的整体发展情况。

SaaS模式是地地道道的一款舶来品，众多中国的 SaaS 创业者在困惑，为什么美国的 SaaS 发展那么快？而中国 SaaS 企业从2014年开始就不断获得巨额投资，能说得上商业成功的却凤毛麟角？中国 称有4000万企业，活跃经营的起码有1000万家？为什么一年买 SaaS CRM 的企业连千分之一都不到呢？纵观这些年可能存在如下的原因：

1、国内商业化程度不够，数据安全堪忧。例如表面看，CRM 是提高销售管理效率的工具，但实际上，它隐藏了一个外部合规的需求。在欧美的销售公司里，记录下销售过程，是一个合规需求，如果未来有人质疑这笔交易中有给客户赠送礼品（或者称“行贿”）等违规行为，有每个环节的历史记录，对采购者、销售代表及其公司都是重要的保护，而在国内可能成为税务和卫生监管等不合规的证据。另外，SaaS平台虽都通过保密协议、技术手段等许诺数据安全性，但SaaS模式的软件内部数据管理、诊所人员外流带来账 风险，同时对于黑客和行业竞争对手来说，比起攻击多个中小平台，重点击破一家SaaS平台更吸引眼球。

2、中大客户的需求不同。本来打磨了多年的产品在一定数量的业务场景已经完成闭环，但今天 Sales 带来大客户 A 有几个新需求、明天大客户 B 又有几个没想到的新需求……看好多公司 CEO、CTO、产品负责人的重点工作就是不断地调整待开发功能的顺序。因此使用SaaS平台的客户常会抱怨平台为何老升级，另外平台上有很多无用的功能、复杂的流程，非常无奈。

3、价格优势不明显。本地化平台一般是一次性支付费用，终身使用；国内SaaS平台一般是按年付费，并且因客户需求导致改版升级频繁，人力、系统成本逐年上升等因素，续费涨价也是屡见不鲜，中小型客户难以承受。例如口腔诊所领域，目前看具备15台牙椅以上规模的大型单体和连锁诊所才会考虑SaaS每年付费的模式，15台牙椅以下的中型以及小型诊所都普遍采用本地化平台，一次付费，终身使用。

4、产品难定制化。使用SaaS平台后只能调用统一的模块，不支持定制，对于使用不便的功能点甚至Bug也只能等待平台升级来优化；而本地化的软件则相对灵活，可根据客户需求进行适度调整，另外对于中小诊所的一些衍生和增值功能的开发也可以及时支持。

近几年，牙科软件不仅覆盖了大城市的各类诊所，也同时在垂直发展，很多乡镇诊所陆续开始使用，使用区域越来越广。选择一款安全、稳定、高效又适合诊所本身情况的软件对诊所的发展尤为重要，选错了可能为后续发展埋下隐患，并且更换软件的人力、时间成本都很高。市面上牙科软件的功能相对成熟，已经满足了90%以上诊所的需求，因此选择承载这些功能的平台类型显得更为重要，是选择SaaS平台还是本地化平台是诊所需要优先抉择的。

SaaS模式国内市场由于商业不成熟、数据安全问题、缺乏合规及管理的一致刚需、重大客户刚需导致的难标准化，再加上与本地软件对比没有价格优势，SaaS 在中国发展的速度并不乐观，建议还是为诊所选择本地化的平台更为稳妥和长久，否则一旦SaaS厂商倒闭，将面临软件服务暂停和数据丢失的双重损失。