IT管理软件测试：服务管理及事件管理评估

在许多IT企业中，部门管理存在许多随机性事件和突发性事件，所以针对IT企业的管理并没有一套较为成熟的解决方案。本次小编随机抽选了一个IT管理软件，并在某家IT企业进行了应用测试。本次测试在<服务配置管理>、<事件管理>及<配置变更发布管理>、<巡检管理>四方面，分为两次推送为大家进行详细分析。

一、 服务配置管理

(一) 服务自动派单机制

测试内容： 服务自动派单机制

测试目的： 体验itom自动派单机制，节省服务台派单资源，提高派单效率

测试场景：

1、 配置查询及维护à服务配置à设置服务的派单机制

2、 申 该服务事件

3、 查看事件是否自动分配给指定工程师

预期结果：

1、 可以设置自动派单机制，定义派单规则及适用的用户组

2、 可同时自动派单给多人、可按照忙闲原则自动派单、可按月周日排班来设置定派单

3、 设置完自动派单机制后，该服务下适用用户组申 的事件可按照配置的派单机制自动派单

测试结果： 符合预期

(二) 服务级别管理

测试内容： 服务级别管理

测试目的： 建立SLA、OLA，并体验每个事件的响应时限及解决时限、超时状态

测试场景：

1、 配置查询及维护à服务配置à设置服务的SLA（服务级别协议，服务与用户之间约定的协议）

2、 配置查询及维护à设备配置à设置设备的OLA（操作级别协议，服务与工程师及设备之间约定的协议）

3、 终端用户首页à查看我申 的事件列表，查看其每个事件的预计解决时间

4、 工程师/服务主管首页à查看事件列表及事件详情，查看每个时间的响应时限、解决时限、超时状态

预期结果：

1、 可以正常配置SLA和OLA

2、 终端用户可看到每个事件的预计解决时间

3、 工程师可以看到分配给自己的事件的响应时限、解决时限、超时状态

测试结果： 符合预期

二、 事件管理

(一) 事件管理流程

测试内容：事件流程

测试目的：体验itom的完整事件流程

测试场景：

1、 终端用户/服务主管/工程师à申 事件

2、 服务主管首页à手工派单/系统à自动派单

3、 工程师/服务主管首页à待接收事件列表à接收事件

4、 工程师/服务主管首页à待处理事件列表à处理事件

5、 工程师/服务主管à处理完毕

6、 终端用户首页à评价或投诉事件

预期结果：事件流程可以正常完整的执行

测试结果：符合预期

(二) 事件灵活处理方式

测试内容：重大影响事件上 机制

测试目的：体验重大影响事件上 机制

测试场景：

1、 工程师/服务主管首页à待处理事件列表à标准处理à填写事件影响范围

2、 事件对应的服务主管首页à待处理事件列表à重大影响事件à提交上级

3、 服务主管对应的部门主管à首页重大影响事件à可以查看到重大影响事件处理进度

预期结果：重大影响事件可实现工程师上 至服务主管、服务主管上 至部门主管的机制

测试结果：符合预期

由数据分析，此款IT管理软件在应用配置自动化以及随机事件的处理上，有着较为出色的表现。以上就是本次小编为大家带来的有关IT管理的相关资料。更多行业资讯请关注ITOM往期内容。<此文摘自易通麦尔 站>