交应用Soul：人机结合，保障用户 络权益

防诈骗机制：识别和封锁高危账

近期， 络上最火的APP莫过于“国家反诈中心”APP。在“国家代表队”的带领下，一些高度重视 会责任的平台也积极响应 召，将用户的信息安全和反诈骗保护放在突出位置。而作为主打 交功能的Soul，其反诈能力也成为了影响平台前景的重要因素。

目前，Soul已在相关部门的指导下成立反诈小组，通过六大风控技术手段和500多种各场景布控反诈策略，2020年以来Soul全年封 用户数量超过206万。加之目前Soul本身不具备转账功能，这使得不法分子无法在Soul平台上直接进行诈骗。

在站内机制层面，Soul在预防监控和技术反诈等方面建立了一套较为完备的打击诈骗活动的风控体系。依托平台本身强大的技术支持，系统将自动对IP异常登录、账 基础信息经常变更等行为进行标记和预警。此外，针对买卖账 这一恶劣行径，Soul风控团队通过完备的风控体系与布局，查获一批代理 。通过代理注册的账 ，上线了直接打击的封 策略，对黑灰产进行了强有力的打击。

而为了防止不法分子将用户引流到第三方，Soul也在对用户进行反诈教育，并在平台上设置多种反诈预警提醒。当识别到聊天消息中含有明显导流意向内容，或者“转账”“微信”“支付宝”等高危敏感字眼，页面便会直接屏蔽消息或在页面出现显著标识，提醒用户注意防范。

Soul风控平台负责人张高政表示：“对待 络诈骗黑产，Soul秉承零容忍的原则。虽然Soul通过多项风控策略与措施让诈骗在Soul上无机可趁，但不少用户还是被引流到其他平台，在脱离了Soul平台的保护后被骗，我们深感痛心。为了更好地保护我们的用户，在公安部第三研究所的技术指导下，我们已成立反诈专项小组，积极推动联防联控机制，形成打击合力、增强防范治理效果。同时，也与上海有关部门合作建立了反诈模型，积极配合相关案件侦办工作。”

投诉举 处理机制：Soul站内举 机制齐全，投诉100%得到受理

而在投诉处理率方面，齐鲁晚 ·齐鲁壹点采访Soul相关负责人得知，Soul设置的每个投诉渠道均由专人负责监控和处理，受理率为100%。对于被用户举 的违规内容或个人，官方将及时进行删除、封禁等。

未成年人保护机制：严格控制未成年用户注册

据了解，目前Soul禁止18周岁以下用户新注册账 ，而已有的存量青少年用户，将在青少年模式中继续正常使用。

Soul方面表示，目前平台已经新增AI自动识别机制，通过算法、模型来监测疑似未成年用户。同时，组建人工巡检队伍“护星队”，通过巡检发现疑似未成年人的相关信息，第一时间上 处理。此外，平台也推出了针对年龄的举 机制。

“通过以上途径发现的未成年人，平台将第一时间限制其 交功能并将引导该用户进行实名认证，若认证为未成年人，该用户将进入青少年模式且无法主动退出。”

今年9月，《上海 络平台青少年模式设置指南（试行版）》推出，Soul等18家 络平台成为首批试点者。Soul相关负责人表示，Soul将持续主动丰富青少年模式下的内容，让其变得更加健康、更有吸引力。关于青少年模式，知情人士介绍，Soul将在近期上线针对未成年人用户的一系列限制功能，诸如限制主动匹配的次数、限制每日累计登入时长等。