近日，中国新闻 道称，上海市消保委接到消费者周女士投诉，称其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票。次日 7 点 28 分收到短信提示出票，出的票却是 7 点 24 分出发的列车，周女士无法出行，联系退款也遭到拒绝。
节假日触发的出行需求，催生了用户的“抢票”需求，声称能够提高用户购票成功率的“加速包”也屡次成为人们的热议话题。
10 月 11 日，铁路 12306 表示，消费者使用的加速包（又称“助力包”）并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路 12306 购票系统排队。铁路 12306 官方还提示称，如遇所需车次、席别无票，可选择在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。
近年来，铁路12306通过屏蔽恶意抢票端口、推出“官方抢票”候补功能等方式抵御各种抢票软件对服务器的恶意攻击，保证用户购票权益。但仍有许多用户不解：目前的抢票平台是否真能优先抢到票？通过分享朋友圈、邀请朋友助力，或者在平台上购买加速包以抢购火车票的操作是否真的有效？
助力包不拥有优先购票权
“没有优先抢票权，和助力包能不能更快抢到票不冲突。”软件开发工程师姚波向财经 科技说到，从技术上看，在购票权利相同的情况下，助力包越多，抢票人能分配到的抢票资源就越多，所以更容易抢到票。因为手速、 速对应的是得到抢票服务器的算力和频率。
他还举例称，如果两个人同时需要买票，12306认为这两个人买到票的权利是一样的，但是其中一个人的手机 络更快，手速更快，反应更快，甚至可以一整天都盯着屏幕买票；而另一个人用的还是3G 络、手机卡，且每隔10分钟打开手机抢票一次。那么显然，第一个人抢票的效率更高。“这只是我的猜测，因为同样的功能可以用不同的设计方案和技术方案去实现。”姚波最后补充道。
其实，姚波对目前平台上的抢票功能、助力包功能的理解与之前“黄牛”抢票逻辑相似：通过机器不间断读取并刷新12306 站接口，“拼”机器刷票的“手速”和更高带宽的 速可以更快地获取铁路12306的余票信息，并在第一时间下单。但这种持续高频率扫描铁路12306购票端口的方式也极易成为铁路12306打击的对象。
近年来，铁路12306在技术上已经实现屏蔽许多恶意抢票端口，以及推出了“官方抢票”的候补功能规避上述问题的出现，保证用户购票的公平。
中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花曾表示，恶意抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度，进而导致系统延迟。为了保障用户权益，铁路12306已经屏蔽了多个抢票软件的渠道。单杏花说：“从某个角度来讲，（恶意抢票软件）确实迎合了旅客的需求，但是第三方抢票软件存在几个方面的问题：一、大量刷新系统，消耗12306的资源，会导致系统服务瘫痪；二、在退签的处理规则上存在跟铁路规范的收费标准不一致的地方，会多收旅客的退票手续费或改签费用；三、第三方抢票软件留存的旅客信息可能会泄露旅客隐私信息，存在一定的安全隐患。”
2019年初，铁路12306推出了“官方抢票”候补功能。公开资料显示，候补购票服务是指旅客通过12306 站或手机客户端购票时，若遇到所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排 上排队候补。“如果无票了，可以把需求提交到我们12306的系统里头。系统如果遇到有旅客退签返回的车票，或者说铁路根据列车能力情况加挂而增加的车票，就可以去优先配给已经排队进来等候的人。”单杏花对铁路12306系统如何自动兑现车票解释道。
助力包仍需遵循12306的排队顺序
既然铁路12306推出的候补功能是有保证的官方“抢票”平台，那目前OTA平台在火车票业务中宣传的“邀请好友来助力”，购买加速包、优先出票等增值服务以提高抢票成功率的内容是否真的有用？
“我觉得可能是骗人的。”软件开发工程师李建平向财经 科技分析称，普通购票平台与12306 站/APP的接口应该是平等的，且买票的顺序也是由12306统一安排，并不存在前者使用所谓的加速包就能实现随便“调位置”并优先买到票的情况。
李建平还向财经 科技表示，助力包其实更像这类OTA平台“搞的一个幌子”，通过用户助力手段吸引流量，甚至在助力的页面中添加广告增加收益。他还补充称，比起OTA平台，用户还是在12306上候补车票靠谱，“如果12306上提示预补极少人数，我估计肯定是要比OTA平台的快”。
一位熟悉OTA 站抢票逻辑的人士表示，目前12306和OTA平台是一种合作关系，OTA平台并不在12306打击的恶意抢票软件之列。购买火车票平台上的助力包在一定程度上是有用的，但是有用的范围仅在平台内部的用户排队名单上有效。
具体而言，一个用户进行候补购票的过程中，如果通过朋友圈分享、朋友助力，或者“自掏腰包”购买从而获得一定数量的助力包后，那么在购票平台内部，该用户就可以被分配到已排队名单中相对靠前的位置，但这个位置只是提高购票成功的概率，并不能助其最终买到票。因为平台内部的用户购票名单还是要汇总到铁路12306，后者会根据“候补”的时间顺序最后分配火车票。
（文中提及的姚波、李建平为化名）
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