在线客服扮演者

在线客服扮演者一为后台人工客服：是真实有情感的客服人员

温柔可爱的小姐姐居多；

霸气干练的也有像火遍阿里内 的“灭绝师妹”——贞一也有；

当然阳光的小哥哥不会少；

语言温柔，细心，体贴，而电脑屏幕那面是一糙汉大叔也不是没可能。

而并非很多人想象中完全是客服机器人,莫邻IM通讯系统软件的客服人员都非常可爱、友善。人工客服和机器人客服肯定是不一样的，机器人接待是相对固定，制式，数据库里有，能匹配相似度的答案（到底AI还没有达到创建人类大脑细胞，回路的境地，预计还有漫长的时间吧，不要盲目崇拜AI），而人工客服就要更加灵活一些，对待问题，解决问题的方式会比机器人更多更全面。专业客服人员也是日积月累慢慢锻炼起来的，莫邻在线客服系统，对客服接待质量也是有数据统计进行考核的，如质量，时长，评价，数量……很多外人看不到的，后台都有记录分析，特别是CRM系统边接待，边记录跟进客户进度，深度挖掘客户需求，客服转接对应的客户资料永不掉线。而且每次产品更新客服都需要进行学习和培训，了解产品，了解客户可能会问到的各种问题。

综合分析

在线客服的坐席就是可登陆的客服数，简单的说就是客服账 数量。像我们莫邻在线客服的每个小姐姐们公司都分配了一个账 ，电脑手机都可以登录。

账 管理

另外一种就是机器人客服：虽然没有高精尖到模拟人类脑回路的地步，但莫邻客服机器人是可以解决人工客服休息时间的客服接待的。实现线上全渠道“007”（从0点到0点，一周工作7天）客服接待的效果，知识库在人工接待客户的时候自动形成，无需手动添加（试想手动添加，十万条那不得累S咱们录入的工作人员啊，况且又是一笔不菲的人工费用）

只需勾选自动记录人工客服聊天过程

自动记录人工客服聊天过程的内容质量，主要还是取决于人工客服接待时候的对话质量，你要说了不该说的，启用机器人后对应的客户问题就麻烦了（有什么办法呢？只怪我们莫邻机器人“学习”能力太强了）当然针对这一问题，设置了客服机器人知识库管理来修正机器人的无效答案。这么看机器人真的就好像我们客服人员的一个宝宝，为了一个礼貌，阳光，贴心解决客户问题的机器人宝宝，作为客服的我们要树立好接待的榜样意识，否则就“上梁不正下梁歪“了。时不时得通过机器人知识库管理纠正不良示范。

客服机器人知识库管理

所以在线客服系统的扮演者是人工客服人员和他们的继承者他们的“宝宝”客服智能机器人哦！