12月7日，租住在南宁市民族大道66 宿舍的市民刘小姐反映，她因出租屋厕所堵塞就在淘宝上搜索到一家注明“南宁上门疏通厕所”的公司，对方告知普通疏通只需收费100元，但师傅上门后未经刘小姐的同意，多次使用所谓的特效药水——溶解水，疏通前后花费时间不到半个小时，最终收费5380元。
刘小姐在 上找人疏通出租屋里的厕所，被收费5380元
上找人疏通厕所被收5380元
刘小姐租住在6楼。12月3日晚上，她发现卫生间蹲坑堵塞，于是联系房东，但房东表示无法联系上疏通厕所的师傅。12月4日，刘小姐在淘宝 上输入“南宁上门疏通厕所”关键词，找到一家名为“利家疏通服务”的店铺，于是拨打了图片上的手机 码。对方告知普通疏通收费100元。刘小姐认为收费合理，以短信形式发送了地址，对方回复“我在附近，马上过来”。
之后，有一个显示为吉林延边的手机 码来电，对方表示自己是上门疏通厕所的师傅，该男子称，普通疏通100元，溶解水有380元/瓶和480元/瓶两种。刘小姐以为疏通一次用不了多少溶解水，便选择480元/瓶的溶解水，并问男子大概需要用多少瓶。
“用多少不知道，试一试才知道。”上门后，男子开始疏通厕所，但第一次没有成功。“他告诉我要到一楼去捅一下管道。他空着手下楼，不到3分钟后又回来，就一直在厕所里关着门干活。”没多久，男子说厕所疏通好了，让刘小姐试试看还堵不堵。当刘小姐试验过后，男子出示了手机收款码，让刘小姐支付5380元。
这个价格把刘小姐吓了一跳。“我问为什么要5380元钱，太贵了。他告诉我，管道比较老旧了，一共用了11瓶溶解水，加上上门的费用，就是这么多。”刘小姐说，3次疏通过程中，因为使用的药水比较臭，所以自己没有时刻关注对方到底倒了多少瓶溶解水，而且其间她先后3次询问需要多少瓶，对方总是含糊地说“不知道，总要试试才知道”。
想到当时屋里只有她自己和男子两个人，刘小姐担心自己不付款的话，对方会对自己不利。于是，工资并不高的刘小姐向朋友借了一些钱，通过手机转款的方式支付了疏通厕所的费用。账单显示，对方姓李。而对方在收费后也没有提供收据或者发票。
双方通过微信协商调解不成功
因没有商家信息女子遭遇维权难
事情发生后，越想越不对劲的刘小姐当晚把情况告诉了房东，房东表示刘小姐被坑了。第二天，刘小姐以厕所没有疏通为由，到星湖派出所 案，希望那名男子能过去一起协商。但对方拒绝了，只愿意通过视频形式协商。“但是他不出现在视频里，只给我看天花板，他还威胁我不要关视频，关视频的话后果自负。我关了视频，他就发语音给我，态度很凶。”刘小姐说。
刘小姐曾试图向12315热线反映情况，但被告知需要提供为她服务的商家地址等方面信息，才能进行下一步处理。刘小姐称，她至今不知道涉事商家的信息。
她也曾联系过“利家疏通服务”客服，对方一开始没有理睬她，过后对方才表示自己只负责接单、派单，“其他什么都不知道”，有疑问可以拨打陈经理的手机 码。但陈经理在电话中回复她“钱是你自己给的，没有人逼你”。12月6日傍晚，无奈的刘小姐向淘宝 举 了该商家。目前，淘宝 已经受理举 ，将在3个工作日内反馈举 结果。
联系人称不会处理该情况可随意投诉
而当刘小姐与陈经理取得联系时，对方表示自己不会处理，刘小姐想投诉就投诉。
据了解，南宁本地疏通厕所一般收费不会很高，楼层越高收费越便宜，6楼的收费大约是120元/次，与管道老旧无关，除非需要更换管道则需另外计算费用。
律师说法
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