11岁女童凌晨仍充值手游，OPPO应用商店拒绝退全款

投诉

零点后仍在充值 单日充值金额超2000元

7月30日零点37分，正准备休息的洪女士突然收到招商银行信用卡发来扣款短信，提示扣款500元。她致电信用卡客服了解到，收款方为广东欢太科技有限公司。

7月30日扣款记录

洪女士察觉事有蹊跷，她查询女儿手机发现，琪琪近期迷上手游“迷你世界”。6月至7月，琪琪共向欢太科技转账20余次，累计转账金额5538元。其中仅7月29日一天，琪琪从11时至19时，便向欢太科技转账8次，金额共计2750元。

琪琪7月29日充值游戏的部分微信账单记录

事发后，洪女士拨打消费者投诉电话、法律服务热线以及欢太科技客服诉求退款。“我们核实到账 实名认证为成年人……根据充值记录没办法判断是否为未成年人充值。”欢太科技客服曾向洪女士表示，仅支持退款3161元。洪女士不接受欢太科技方提供的退款方案。

调查

仅用姓名和身份证 码就完成了实名验证

去年，《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷 络游戏的通知》发布。通知要求，所有 络游戏必须接入国家新闻出版署 络游戏防沉迷实名验证系统，用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账 注册并登录 络游戏，所有 络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时 络游戏服务。

国家新闻出版署相关规定

琪琪年仅11岁，凌晨还在充值游戏的她，究竟如何绕过防沉迷实名验证系统？洪女士与琪琪交谈得知，琪琪趁其不备找到她的身份证，输入姓名、身份证 码后，游戏账 便认证为成年人。“女儿自己有手机，她的微信支付绑定我的银行卡、信用卡，微信支付密码她是知道的。”洪女士介绍。琪琪就这样靠着妈妈的实名验证和自己的微信支付，完成多次游戏充值。直到微信零钱用尽，支付转向信用卡扣款，洪女士才知晓一切。

回应

就人脸识别称会收集相关建议

“女孩玩OPPO手机游戏充5千 欢太科技称退款最高限额65% ”“小学生将奶奶7万养老钱充值手游 欢太科技拒绝全额退款。”各地区官方媒体此前也曾 道与洪女士有类似遭遇的事件。

律师说法

游戏公司有义务通过人脸识别辅助实名验证

朱政宇还表示，目前人脸识别技术比较成熟，游戏公司有义务通过人脸识别来辅助实名验证。国家新闻出版署此前发布的《通知》也表明， 络游戏开发、运营主体，应当积极运用技术和程序设计，采取有效措施，加强对未成年人的身份识别，限制未成年人使用。如何正确引导未成年人理性使用 络，是全 会应当予以重视的问题。从游戏公司的角度，利用人脸识别系统识别未成年人使用、充值消费，也能避免承担合同无效而退费的不利后果。