售后服务各岗位考核指标设计、绩效考核细则

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01 售后服务经理

02 售后服务主管

03 售后服务专员

售后部

一、售后服务经理

考核指标设计

绩效考核细则

××公司售后服务经理目标责任书

甲方：总经理

乙方：售后服务经理

为了健全对售后服务经理的激励和约束机制，做到责权利相统一，依据集团相关管理制度，制订本目标责任书，由甲方对乙方进行考核，根据考核结果向乙方兑现年终奖（期限奖），或实施奖罚。

一、责任期限

××××年××月××日～××××年××月××日

一、薪酬构成

售后服务经理的薪酬主要由两部分构成，即月薪和年终奖（期限奖）。

三、双方权利和义务

1．甲方有权对乙方的售后服务管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。

2．甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。

3．乙方享有授权范围内独立开展售后服务管理活动，进行正常的经营决策的权利。

4．乙方有义务完成公司规定的售后服务目标，提升售后服务质量水平，加强公司品牌形象。

四、工作目标与考核标准

售后服务经理的业绩指标考核标准如下。

售后部

二、售后服务主管

考核指标设计

（一）售后服务主管目标管理卡

售后服务主管的考核指标采用目标管理卡进行设计。根据售后服务主管上级实际自我评价和直属领导的评价，与上级直属领导讨论后制定下期目标。下期目标主要从工作目标和个人发展目标2个方面进行设定。

（二）售后服务主管绩效考核表

售后服务主管绩效考核表主要从工作完成情况、工作态度和工作能力3个方面出发，对售后服务主管进行绩效考核

员工姓名： 职位：

不 门： 地点：

评估期限：自 年 月 日至 年 月 日

1．请把您认为合适的数填写在相应方格内，如涂改，请涂改者在涂改处签字，评后准时送交人力资源部

2．被考核者（自评人）签名： 直接上级签名：

绩效考核细则

售后服务主管绩效考核实施细则

售后服务主管的绩效考核细则是对绩效考核指标的进一步细化过程，即考核指标说明和评价标准

售后部

三、售后服务专员

考核指标设计

（一）售后服务专员目标管理卡

售后服务专员的考核指标采用目标管理卡进行设计。根据售后服务专员上级实绩自我评价和直属领导的评价，与上级直属领导讨论后制定下期目标。下期目标主要从工作目标和个人发展目标2个方面进行设定

（二）售后服务专员绩效考核表

员工姓名： 职位：

不 门： 地点：

评估期限：自 年 月 日至 年 月 日

1．请把您认为合适的数填写在相应方格内，如涂改，请涂改者在涂改处签字，评后准时送交人力资源部

2．被考核者（自评人）签名： 直接上级签名：

绩效考核细则

××商场超市售后服务人员考核说明

一、目的

为了提升售后服务质量，督促售后服务人员更好地为顾客服务，根据本商场超市绩效管理制度，制定本考核说明。

二、考核类型说明

1．考核时间

售后服务人员的考核时间为月度考核与年度考核相结合的方式。

2．考核关系

由人力资源部配合售后服务部经理对售后服务人员实施考核。

三、考核指标说明

考核指标说明包括业绩指标和工作能力指标的细化说明，业绩指标采用直接得分的方法，工作能力的得分等于权重×实际分值。具体的考核指标细化说明如下表所示。

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