事实上，博物馆等各类场馆疫情以来采取 络预约的参观制度后，“黄牛”以种种形式“倒票”的现象普遍存在，使得热门场馆更难预约上。这一现象该如何治理？

卖家声称有预约“内部渠道”

△打开淘宝闲鱼平台，搜索“闵行博物馆”关键词，平台共反馈了61个相关搜索结果。

“内部工作人员帮忙”可能吗？对于这一说法，馆内前台和客服热线的工作人员均予以了否认。全台工作人员称，闵行博物馆开馆日每天提供1500个预约名额，且是一个月一次性全部释放。从观展情况来看，周末节假日确实比较火爆，抢手难约是客观情况。不过，对于闲鱼平台上的“代预约”服务，工作人员们反馈是知晓的，他们称这些就是“黄牛”。馆内前台工作人员推测，观众主动操作退票时，或者观众的预约票到了时间没有来，这些票会被取消并释放，“黄牛”们通过及时抢过来的方式帮助代预约。而所谓的“现票”，可能是“黄牛”使用准备好的多张身份证提前“秒杀”好名额占着，有买家下单时，他们通过退票再预约的方式转给买家。

打击“电黄牛”需要多管齐下

为了维护参观的公平性，上海多家热门场馆一直以来与“黄牛”斗智斗勇，积累了一些经验。在票务策略上，一家热门场馆的负责人称，他们采取了多项有针对性的措施。如针对“黄牛”先占坑再退票倒票的现象，场馆对退票进行了管控。退票的票源并不会马上释放，而是会安排到参观日当天重新释放，真正有需求的观众可以通过“捡漏”的方式获取，并将预售期从7天调整为3天；另一方面，场馆采取全实名制售检票。并结合场馆运行情况，实施了同一账 （注册手机 ）每个月限定购买参观票1单、每笔订单最多购买5张票、同一证件 （身份证、港澳台身份证件或护照）只能购买参观票1张的票务限购措施。一系列措施一再压缩“黄牛”倒票、代抢票的空间。

同时，技术手段也是应对“黄牛”的有效手段。一家场馆称，一直以来，他们始终对用户访问情况进行实时监控并采用封停策略，单一用户在某段时间内访问频次超过某个量值时系统将自动对其拦截并阻断访问，一些存在不正常购票行为的账 也会被暂停购票资格；同时采用智能验证码进行验证等技术手段，防止“黄牛”通过外挂软件抢票下单。此外，票务系统对于每个账 的权限和操作行为均有严格的控制和记录，防止“内部人员”参与其中。

业内人士认为，目前，相关法规对场馆预约的“溢价代购”定性不明，处于法规监管灰色地带；闲鱼等相关平台也采取了较为宽松的管理策略。因此，维护参观公平还得依赖场馆调整票务策略、提升管理水平。业内人士建议闵行博物馆尽快升级票务系统和管理手段，以应对热门展览带来的管理压力。

△10月24日当天，11月一整个月的参观预约名额开始放票。目前，整个11月的周末早已是无票状态。