1.为回应学生反映的学生公寓原有热水卡容易丢失、充值不方便等问题，学校近期对云塘校区至诚轩3栋和4栋的水控终端设备进行升级改造，改造过程中，出现只能用APP开启，不能使用原热水卡开启的问题，经统计，受到影响的宿舍为630间，占学校宿舍总数的11.34%。由于没有设置过渡体验期并缺乏必要的解释说明，造成学生使用不便。
2.学校已于12月6日重启了两栋宿舍热水用卡开启功能，受影响楼栋学生只要办理激活卡手续，便可同时使用两种方式开启热水。
3.近期，学校会按计划对热水水控系统进行进一步升级，预计于12月15日结束。届时，学生将有多种开启方式选择，手机无卡消费可通过蓝牙连接，无需将手机带入浴室内。功能性热水软件不会推送任何广告。
4.学校一直致力于智慧校园的建设，校园信息化建设的步伐不会停止，包括加快对各类APP和校园卡的整合。对于在探索和尝试中出现的问题，学校态度明确：一是始终坚持以学生为中心；二是对出现问题，能够立刻解决坚决立行立改，一时难以解决的，一定纳入学校工作计划中，尽快逐步加以解决。
学校在推进后勤服务信息化过程中，确实存在对学生诉求了解不够充分，对新技术新方式的使用效果预估不够准确等不足，对此，学校向受影响的同学表示诚挚的歉意，并虚心接受 会各界的批评。
学校一直在努力改善广大师生学习生活条件，我们相信，在 会各界的监督鞭策和广大师生的理解支持下，长沙理工大学一定会更加美好，在这里学习生活的每一个人一定会越来越幸福。
长沙理工大学
2018年12月8日
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