因超次数取消订单 去哪儿 咋还能购票付款成功

信 4月4日讯 2019年3月25日，于女士通过12306 站购买了一张从桂林北发往青岛的火车票，在订购三次取消订单后，原本半小时之内不能再在其他 站进行订票操作的情况下，却还能在去哪儿 上顺利订购并显示付款成功，虽然最终订单被去哪儿 取消，可这延迟的反应让于女士感到不满。去哪儿告诉信 (0532-80889431)，通常情况下，如果用户三次取消订单确实短时间内不能再购票，可能当时的系统出现了卡顿，才没能实时衔接。

于女士向信 介绍，2019年3月25日，她本想通过12306 站订购一张3月29日从桂林北发往青岛的火车票，但由于想要选择一张硬卧，订了三次都没有如愿，于是她便三次都取消了订单。

“就在第三次取消订单的时候，我突然从12306上面掉线了，当时我不能确定是否成功取消了订单，”于是，于女士又紧接着打开了去哪儿 看票，还没等她反应过来，这时去哪儿 就显示订票成功，并还顺利付款。原本想要取消的订单却付款了，这是怎么回事?

“过了没多久，我就又发现去哪儿 给我取消了订单，但我却没有收到任何退款信息。”出现这种情况，于女士赶紧联系了去哪儿 ，但却被告知钱是12306方面收的，关于钱的问题还得找12306。随后，她又凭借单 向12306方面反映了此事，12306方面给出的答复为确实已经扣款了，将会在15个工作日之内完成退款。

“12306方面说这种情况很少见，可能是因为 络卡顿的问题导致。”于女士说。

在于女士看来，通常按照相关规定在12306 站上取消订单三次，一定时间内是不能再通过其他 站购票的，可去哪儿 却还显示订票成功，尽管后来去哪儿 为自己取消了订单，但并没有与12306实时连接，给自己造成了一定不便。

针对此事，信 咨询了去哪儿 客服，工作人员也表示通常情况下12306取消订单3次，半小时之内是不能再进行购票的，为的是避免造成用户的行程冲突。但于女士这种情况确实比较特殊，可能当时系统出现卡顿才与12306没有及时衔接所致。